Framtidens betallösningar är redan här

När börjar egentligen framtiden? Tittar man in i betallösningsuniversum är det tydligt att den redan är här. En viktig slutsats i den tredje och sista delen i Svea Banks rapportserie "Payments in the Nordics"” är att det som kallas för "nästa generations betallösningar" redan används av konsumenter i Norden.

Kontaktlösa betalningar har blivit standard i fysiska butiker och 83 procent av nordiska konsumenter har redan provat. Detta trots att det för bara några år sedan ansågs som osäkert att inte trycka in sin pinkod vid ett köp.

– Det fanns en osäkerhet från början men konsumenterna har vant sig och accepterat det väldigt snabbt. Pandemin har förstås spelat en stor roll för att driva utvecklingen och nu kan vi konstatera att detta är framtiden, säger Murad Latif, Svea Bank Norge. Den snabba utvecklingen för kontaktlösa betalningar är en viktig läxa när det gäller kundresan.

Betallösningar hos Svea

När köpet ska göras på slutet är det viktigt att man har en snabb, enkel och friktionsfri betalning, annars riskerar man att tappa kunden, säger Tobias Hellman på Svea Bank Sverige.

Mobilen som betalnings-hub

Användningen av kontaktlösa betalningar har också bidragit till utvecklingen av digitala plånböcker, alltså digitala versioner av bankkort och olika typer av biljetter direkt i mobilen. Bland de unga nordiska konsumenterna, mellan 18 och 29 år, är redan 41 procent vana vid att lämna den fysiska plånboken hemma.

– Men det är spännande att se att även de äldre börjar ta till sig det här. De digitala plånböckerna är definitivt här för att stanna, säger Murad Latif. I takt med att konsumenterna väljer digitala plånböcker i fysiska butiker kommer online-butikerna att behöva anpassa sig.

– Vi måste ha samma möjligheter i alla kanaler. En kund kan prova en klänning i en affär för att sedan köpa den online. Då ska betalningssätten vara desamma, säger Sirkku Jauhiainen, Svea Bank Finland.

Så sticker Finland ut

En genomgående slutsats i rapportserien är att handlare som vill vara verksamma över hela Norden bör hålla koll på regionala skillnader. Ett exempel i den tredje rapporten är att Finland sticker ut inom området BNPL (buy now, pay later).

– I Finland är det populärt med avbetalning. Det möjliggör att man kan köpa något dyrt, som man inte skulle ha råd att betala på en gång, säger Sirkku Jauhiainen.

BNPL-trenden, att handla på faktura, fick ett stort uppsving under pandemin då konsumenterna vande sig vid att klicka hem varor, prova dem i hemmet och därefter bestämma sig. Det ställer krav på betallösningen, inte minst i de fall då kunderna hunnit betala men ändå vill göra returer.

– Där gäller det för handlare att hänga med så att återbetalningen går snabbt. Det är väldigt viktigt för att bygga lojalitet, säger Tobias Hellman.

Ok, men den riktiga framtiden då?

Om vi redan nu lever med de "framtida betallösningarna" i hög utsträckning, vad blir då nästa steg? En trendspaning är "grab-and go", som går ut på att konsumenter ska kunna gå in i en fysisk butik, plocka åt sig sina varor och aldrig ens närma sig en betalterminal. Experiment med kameror, biometriska data och skanning av fingeravtryck pågår. Är vi öppna för det?

– Jag tror det, speciellt i Norden är vi inte så bekymrade över att lämna ut uppgifter. Men det finns säkert gränser för det och vi får se till att inte gå för fort fram, säger Tobias Hellman.

Payments in the Nordics 3 - läs hela rapporten här

Fakta: Om rapporten

Payments in the Nordics är en rapportserie i tre delar som är skapad av Svea Bank i samarbete med HUI Research. Rapporterna bygger på konsumentundersökningar, omfattande research och expertintervjuer. Totalt 4 000 konsumenter i Sverige, Danmark, Norge och Finland har medverkat i undersökningen.

Medverkande experter är: Niklas Arvidsson, professor på KTH, Carin Rehncrona, forskare på Lunds universitet, Oscar Berglund,Trustly samt Magdalena Caesar, Svea Bank.

Tidigare rapporter:

Payments in the Nordics 1
Payments in the Nordics 2