Höga krav präglar den nordiska köpupplevelsen

Norden har alltid legat långt fram när det gäller digitala betallösningar. Det beror på att vi har en mogen digital marknad och att det generellt finns en stor tillit till banksystemet. Att vi också var tidiga med open banking har drivit på utvecklingen, som nu går snabbt.

Enligt den första delen i rapportserien Payments in the Nordics, framtagen av Svea Bank, drivs innovationen främst av banker och andra finansiella institutioner. Om konsumenterna gillar vad de ser så kan deras beteende ändras snabbt.

– Det ska vara enkelt, det ska gå fort och det ska vara säkert, säger Thomas Svensson på Svea Bank.

Pandemin har eldat på

De senaste åren har också pandemin bidragit till att vi handlar online som aldrig förr och det är tydligt att betalningen har blivit en mycket viktig del av köpupplevelsen. Enligt rapporten präglas dagsläget av en global boom för "buy now, pay later" (BNPL)-betallösningar, som har blivit speciellt populärt hos yngre konsumenter i hela Norden.

Användningen av digitala plånböcker ökar också i takt med att de integreras i våra smarta telefoner. 2025 spås 4,8 miljarder digitala plånböcker användas över hela världen, jämfört med 2,8 miljarder 2020. Rapporten slår också fast att B2B-betalningar digitaliseras och går mot molnbaserade lösningar i allt högre utsträckning.

Skillnader i Norden

Men exakt vilka preferenser som konsumenterna har kan variera, vilket är viktiga insikter för detaljister. Svenska och finska online-shoppare är exempelvis mest benägna att avbryta köp, om de inte kan betala på det sätt som de föredrar.

– Någonting som har förvånat mig i rapporten är att det skiljer sig så mycket när det gäller olika åldersgrupper och mellan de olika nordiska länderna, det är jätteintressant att gräva i, säger Emma Wähl på Handelns utredningsinstitut, HUI.

En annan överraskande slutsats i rapporten handlar om kontanternas återkomst i de yngre generationerna. I Norden har 19 procent mer kontanter hemma nu, jämfört med för ett år sedan.

– En viss del kan bero på konflikten mellan Ukraina och Ryssland, men också att det finns en oro för hackerattacker. När systemen går ner på exempelvis Coop, så måste man ha en backup. Det är spännande att kontanter är på väg tillbaka, säger Thomas Svensson på Svea Bank.

Betallösningar för e-handel med Svea

Fysisk och digital handel blir mer lika

När det gäller betalningar i den fysiska handeln är kort det absolut vanligaste i hela Norden. Men inom en snar framtid kommer betalningarna i fysiska butiker och restauranger närma sig den flora av betallösningar som vi har vant oss vid i online-handel, spår rapporten.

– Hur många avbryter sina köp i en fysisk butik för att de till exempel hamnar i kö? Där måste handlarna tänka till och börja erbjuda alternativ, säger Thomas Svensson.

Läs hela rapporten Payments in the Nordics del 1 här
Läs hela rapporten Payments in the Nordics del 2 här
Läs hela rapporten Payments in the Nordics del 3 här

Fakta: Om rapporten

Payments in the Nordics är en rapportserie i tre delar som är skapad av Svea Bank i samarbete med HUI Research. Rapporterna bygger på konsumentundersökningar, omfattande research och expertintervjuer. Totalt 4 000 konsumenter i Sverige, Danmark, Norge och Finland har medverkat i undersökningen. Medverkande experter är: Niklas Arvidsson, professor på KTH, Carin Rehncrona, forskare på Lunds universitet, Oscar Berglund,Trustly samt Magdalena Caesar, Svea Bank.

Del ett och två i rapportserien är släppta, del tre släpps i mars.