Fri frakt eller inte? Vad är bäst?

Den digitala handeln har som bekant vuxit kraftigt de senaste åren. Men det har också konkurrensen gjort. Räntehöjningar, inflation och försämrad ekonomi har också inneburit att kunderna är mer priskänsliga och därför håller hårdare i sina pengar.

Kundernas priskänslighet har märkts tydligt hos prisjämförelsetjänsten Prisjakt.

– Vi ser att kunderna håller hårdare i sina plånböcker och i större utsträckning väljer billigare produktalternativ. De försöker kringgå inflationen genom att välja billigare alternativ än vad de gjort tidigare, säger Carl Lindholm, PR-ansvarig på Prisjakt.

Utgå från din butiks marginaler

Så hur ska du som e-handlare resonera – erbjuda låga priser som attraherar de priskänsliga kunderna eller fokusera på att locka med fri frakt?

Emma Lindgren, expert på digital konsumtion på Svea Bank, menar att du som e-handlare i första hand ska utgå från din butiks egna marginaler och kostnader. Fråga dig själv: När kan jag erbjuda fri frakt?

– För många e-handlare är det inte en lönsam affär med fri frakt. Många har därför slopat fraktfritt och börjat införa fraktavgift, säger hon.

Betallösningar för din webbutik

Erbjud flera leveransalternativ

Emma Lindgren säger vidare att det därför är viktigare att du erbjuder bra och konkurrenskraftiga priser på dina produkter och flera leveransalternativ än låg eller ingen fraktavgift. Enligt en studie som Prisjakt gjort via Kantar Insights visar att priset är den viktigaste aspekten för kunden för att de ska välja att handla från en specifik butik. 73 procent svarade att bra priser är den allra viktigaste faktorn.

– Kunderna är numera så vana vid att handla på nätet att de fått personliga favoritsätt för hur produkterna ska levereras hem till dem. Kunderna accepterar överlag att frakt kostar pengar, men däremot är de angelägna om att just deras favoritsätt för leverans finns, säger Emma Lindgren.

Sänk tröskeln för ett köp

Enligt en undersökning som Postnord gjort hoppar 37 procent av köpet om det leveransalternativ som de föredrar inte erbjuds. Det är därför viktigt att du som e-handlare erbjuder flera olika fraktalternativ: expressleverans, hemleverans, box, utlämningsställe och ett kostnadsfritt alternativ.

– Finns inte det leveranssätt kunden vill ha riskerar du att kunden helt enkelt lämnar butiken. Därför är det kanske bästa rådet att erbjuda så många fraktalternativ som möjligt för att tillmötesgå så många av kunderna som möjligt, säger Emma Lindgren.

För dig som e-handlare är fraktalternativet därmed ett av flera viktiga instrument för att sänka tröskeln för ett köp hos dina kunder. Det är med andra ord en del av en köpresa som är så enkel och positiv som möjligt.

– Kundernas väg till ett köpbeslut har blivit längre. Den försämrade ekonomin har inneburit ett förändrat konsumentbeteende. Det betyder att e-handlare behöver fila mer på sina argument för att nå kunderna, säger Carl Lindholm, PR-ansvarig på Prisjakt.

Nio bra tips för att maxa din försäljning

1. Erbjuda olika leveranssätt
Vissa kunder vill till varje pris ha låg fraktavgift, andra prioriterar snabb leverans. Om kundens önskade leveransalternativ inte finns riskerar de att lämna din butik. Erbjud därför flera alternativ: expressleverans, hemleverans, box, utlämningsställe och ett kostnadsfritt alternativ om kunden handlar för exempelvis 500 kronor eller mer.

2. Tydlighet rörande leverans
Kunderna uppskattar inte överraskningar. Det kan få dem att lämna butiken eller att inte återvända. Var därför tydlig med om du har fri frakt över en viss gräns och se till att ha korrekta leveranstider för dina olika fraktalternativ.

3. Premiera återkommande kunder
Bygg lojalitet och knyt kunderna närmare dig via kundklubb eller lojalitetsprogram. Sänk tröskeln för köp genom att premiera lojala och återkommande kunder med exempelvis bättre eller ingen fraktavgift.

4. Energismarta alternativ
Kunder är mer intresserade av energieffektiva produkter än kanske någonsin tidigare på grund av högre elpriser. Visa därför gärna upp dina energieffektiva produktalternativ och produktens eventuella energimärkning.

5. Fraktfritt på kampanjprodukter
Utnyttja möjligheten att dra in nya kunder med bra erbjudanden, vilket ju många letar efter just nu när de ska handla på nätet. På produkter där du vet att du har tillräckligt goda marginaler kan du erbjuda fraktfritt som alternativ. Om du är en liten butik kan det vara viktigt att knyta till sig nya kunder genom att exempelvis erbjuda fri frakt vid första köpet.

6. Returhantering
Det ska vara enkelt och smidigt även om kunden ångrar sig. Det kan vara lätt att glömma, men ett ångrat köp är också en del av kundens köpresan. Om din returhantering fungerar bra känner sig kunden trots allt nöjd och kommer i bästa fall tillbaka.

7. Vägled kunden
Ett bra sätt att generera köp kan vara att ta in en chatt på hemsidan för att de som handlar ska kunna bli vägledda och ställa frågor – och på det sättet i bästa fall sänka tröskeln för ett köp.

8. Locka till fler köp
Fokusera även på de produkter du har i sortimentet som har ett lägre pris, men som ändå attraherar din målgrupp. Om du exempelvis säljer cyklar erbjud även kunderna att köpa kringprodukter som cykelhjälmar, cykelpumpar och liknande.

9. Smidiga betallösningar
Det ska vara lätt för kunden att genomföra köpet – oavsett vilket fraktalternativ hen väljer. Säkerställ det genom att erbjuda en smidig och säker betallösning med en variation av betalsätt. Faktura, direktbanksbetalningar, Swish, del- eller kortbetalning? Låta kunden välja själv. Det är också viktigt att ha en stabil betalpartner som snabbt kan hantera återbetalningar.