5 saker stora handlare missar under Black Friday

1. Automatiserade och personliga produktrekommendationer efter köp

Kundresan slutar inte vid köpet. Visst kan det låta som en floskel, men genom att erbjuda anpassade rekommendationer efter köpet håller du kunden engagerad och inspirerad till framtida köp. Amazon är ett utmärkt exempel, där kunderna efter varje köp får rekommendationer på produkter baserade på tidigare köp och på vad andra kunder köpt. Denna strategi skapar en upplevelse som känns skräddarsydd och personlig för varje kund, vilket ofta leder till fler köp.

Att investera i ett system som kan analysera kunddata i realtid och generera personliga rekommendationer gör också att varje kund känner sig unik och värdesatt. Men för att detta ska fungera effektivt måste rekommendationerna vara relevanta och skräddarsydda. Generiska produktförslag utan koppling till kundens intressen kan upplevas som påträngande och leda till att kunden tappar intresset.

2. Analysera checkout-flöden för att minimera drop-off rates

Att förstå var kunderna tappar intresse i checkout-processen kan vara avgörande för konverteringsgraden. IKEA upptäckte detta genom att analysera sitt checkout-flöde och identifiera steg där många kunder gav upp. Genom att ta bort onödiga steg och erbjuda fler betalalternativ gjorde de köpprocessen smidigare, vilket ledde till en ökning av avslutade köp.

Små förändringar i checkout-flödet kan göra en stor skillnad. Att införa ett ”one-click” alternativ eller erbjuda betalning via faktura kan hjälpa till att minska avhoppen och skapa en smidig kundupplevelse. Många företag som fortfarande har långa och komplexa formulär, särskilt i mobilversioner, riskerar däremot att förlora kunder i sista steget – eftersom kunder snabbt kan tappa tålamodet och lämna sina varukorgar.

3. Samarbeten med din checkout-partner

För att förbättra kundupplevelsen kan samarbeten med betalningspartners vara nyckeln. H&M har till exempel arbetat med sina partners för att erbjuda flexibilitet genom olika betallösningar, som förlängda betalningsperioder, vilket ger kunderna mer tid och en tryggare köpupplevelse under kampanjperioden. Detta har lett till att färre kunder överger sina varukorgar och att fler köp faktiskt slutförs.

Att arbeta tillsammans med checkout-partners för att erbjuda flexibilitet och göra betalningsprocessen enklare gör att kunden känner sig tryggare och mindre stressad under köpet. Däremot riskerar de företag som inte investerar i smidiga betallösningar att kunderna avbryter sina köp på grund av krångliga eller begränsade betalningsalternativ, särskilt under intensiva kampanjperioder när snabbhet och enkelhet är avgörande.

LÄS MER: Så kan du kroka arm med Svea

4. Justera din marknadsstrategi – fokusera och testa

I ett hav av kampanjer gäller det att sticka ut med skarpa och tydliga erbjudanden. Elgiganten lyckades med detta genom att under Black Week fokusera på ett fåtal utvalda produkter varje dag, vilket skapade en känsla av exklusivitet och begränsat erbjudande. Genom att styra sin marknadsföring på specifika dagar kunde de rikta kommunikationen och skapa ett ökat kundintresse.

Att välja ut ett par specifika dagar att satsa extra på och dokumentera resultatet ger lärdomar som kan förbättra framtida kampanjer. Ett fokuserat och målinriktat budskap gör att kunderna lättare kan ta till sig erbjudandet, medan en kampanj som är för bred eller otydlig kan leda till att kunderna tappar intresset. Om en kampanj blir för spretig, som om du till exempel kör med ett brett rabatterat sortiment, riskerar kunderna att bli överväldigade och erbjudandets värde går förlorat.

5. Black Week som verktyg för långvariga kundrelationer

Använd Black Week till att bygga långsiktig lojalitet genom att erbjuda specialerbjudanden eller lojalitetsprogram som varar längre än kampanjveckan. Sephora använder till exempel Black Week för att belöna kunder i sitt lojalitetsprogram med extra poäng och unika förmåner, vilket stärker kundernas band till varumärket och ökar sannolikheten för återköp.

Genom att belöna återkommande kunder, till exempel med rabatter för framtida köp eller tillgång till exklusiva erbjudanden, bygger du en långvarig relation som sträcker sig bortom kampanjperioden. Utan en strategi för kundlojalitet riskerar man däremot att kunderna inte ser något särskilt värde i att komma tillbaka efter kampanjen, vilket kan leda till att de letar efter engångserbjudanden hos andra handlare.

Avslutningsvis är Black Week och Black Friday en unik möjlighet för handlare att driva försäljning och bygga långsiktiga kundrelationer. Noggrant optimerade checkout-flöden, personaliserade upplevelser och effektiva samarbeten med betalleverantörer ger avgörande fördelar inför framtida kampanjer.