ChatGPT – den slarviga besserwissern

– Den kommer att göra det genomsnittliga bröllopstalet mycket bättre. Det blir förmodligen den mest märkbara effekten tekniken kommer att ha på vårt samhälle de närmaste åren.

Orden kommer från matematikern och entreprenören Daniel Langkilde, vd på Kognic. Han pratar om de nya AI-chattbotarna, med ChatGPT längst fram i rampljuset. Langkilde är expert på maskininlärning och har “jobbat med det bästa inom fältet” – från Berkley och MIT via den amerikanska underrättelsetjänsten – och nu med automatisering av fordon. Med andra ord, han vet vad han pratar om.

– Okej, om vi säger så här. Senaste året har varit väldigt inspirerande och roligt för oss som jobbat länge med maskininlärning. ChatGPT har gjort tekniken mer tillgänglig och känd för allmänheten. Den har sina styrkor, men också stora begränsningar. Det är en första leksak att testa sig fram med.

Vad AI-chattar gör – och inte gör

Så. Innan du sparkar alla på kundtjänst och istället anställer ChatGPT är det bra att förstå vad tekniken gör. Och inte gör. I korthet är ChatGPT något som hjälper människor, inte ersätter dem. Jämför med bilar. Vi är väldigt långt ifrån självkörande bilar, enligt Daniel Langkilde. Han menar att AI inte kan ersätta en människa bakom ratten eftersom AI inte kan "kisa". "Kisa"? Låt oss förklara.

Varje situation i vår värld är unik. När du går över samma övergångsställe för tusende gången är det på det tusende sättet. Där finns alltid något som är unikt. Samtidigt är situationen likadan. I alla fall för oss människor. Detta beror på att vi kan "kisa". Vi kan växla mellan att generalisera och vara exakta på ett sömlöst sätt. I grunden kan datorer inte det. De tar in varje unik detalj "med öppna ögon" varje gång och förhåller sig till den. Det gör att de inte klarar av att anpassa sig eller tolka sin omgivning ordentligt. De kan inte "kisa" på situationen. Därför är självkörande bilar fortfarande långt borta, men AI kan däremot hjälpa en mänsklig förare att köra bättre och säkrare. På samma sätt kan ChatGPT hjälpa en människa. Tekniken blir mer och mer kapabel att "kisa" för varje år, men människor är fortfarande överlägsna på det.

"Ett kreativt verktyg"

ChatGPT och liknande AI-botar har en algoritm som snabbt analyserar och återger det som står på internet. Och där finns, som vi alla vet, massor av både bra och dålig information. Står det du söker inte på nätet, kan AI:n förmodligen inte “lista ut det” åt dig. Den kan bara ge ett instinktivt svar som är statistiskt likt sådant som redan skrivits online.

– Förstå det som ett kreativt verktyg. Inspireras kring stil och formuleringar. ChatGPT erbjuder ett annorlunda sätt att söka på internet efter saker som redan finns. Den är skitdålig på att vara exakt och korrekt, och kan inte tänka efter. Den låter väldigt självsäker i sina svar, men egentligen är det mycket som är oklart och den kan inte tillskriva informationen någon källa, säger Langkilde.

Pressbild från Talarforum

En AI-bot måste skräddarsys

Om språkmodeller som ChatGPT ska bidra till våra företag mer direkt, behöver tekniken anpassas. Det har redan uppstått en flod av företag som försöker skräddarsy stora språkmodeller till specifika användningsområden. Daniel Langkilde nämner till exempel det svenska företaget Sana, som radikalt vill förändra våra intranät. Istället för att söka efter information och filer ska du helt enkelt kunna prata med ditt företag.

– Tekniken måste göras till en produkt om den ska fungera. Det svåra är att göra det tillräckligt exakt. The devil is in the details. Även när det anpassas och preciseras kan det bli fel. Till exempel så mordhotade Microsofts chatbot Bing en journalist på Wall Street Journal.

– Vi skulle inte säga till våra barn att tro på allt som står på internet och bete sig därefter. Men det är lite så de här systemen funkar.

Vad kan en AI-chattrobot göra för ditt företag idag – och hur?

AI-baserade chattverktyg som ChatGPT, Bing, Bard eller Poe skiner som mest när de används för inspiration, research eller systematisering av information. Så länge du som användare inser att den inte nödvändigtvis spottar ur sig sanningen. Undvik att låta verktygen skriva ditt innehåll. Detta eftersom de hämtar och baserar sin text på befintligt innehåll online. Resultatet blir ofta generellt och platt. Och, som nämnts ovan, kan det innehålla faktafel.

Här är några saker du kan använda chattverktygen till:

1) Hitta vinklar på ditt innehåll
Vill du marknadsföra dig med redaktionellt innehåll kan du använda AI-botar för att hitta vinklar. Ställ till exempel frågor som "ge mig 4 olika rubriker till en informativ artikel om X" eller "ge exempel på 5 ovanliga artiklar om X". Du kan också be om liknande anpassade för sociala medier. Be sedan ChatGPT att utveckla de svar du är mest nyfiken på.

2) Hjälpa med research
ChatGPT kan ta stora mängder information och summera den. Precis som i punkt 1 kan du sedan välja det du vill veta mer om. Ställ till exempel frågor som "nämn 3 böcker om X och summera innehållet" eller "lista de 5 mest populära böckerna om X".

3) Strukturera information
Säg att du har en massa ostrukturerad information och behöver skapa ordning i den. Kanske för hemsidan, e-butiken eller en presentation. Då kan du testa att be ChatGPT strukturera innehållet åt dig. Ställ till exempel frågor som "hur kan jag kategorisera dessa produkter?" eller "lista X i hierarkisk ordning".

Din egen kreativitet sätter gränserna för vad du kan stoppa in i en AI-chatbot. Som vi nämnt är det dock viktigt att betrakta det som kommer ut som en startpunkt, snarare än ett slutresultat. Eller som Daniel Langkilde säger, “se det som en leksak att testa dig fram med”. Och kom ihåg – som man frågar får man svar.

Fakta

ChatGPT
Chat Generative Pre-trained Transformer är en chattrobot eller virtuell assistent, baserad på en stor språkmodell, som har utvecklats av OpenAI. ChatGPT kan besvara faktafrågor, författa användbara texter av olika genre, och samtala på ett människoliknande sätt på många olika språk. ChatGPT har blivit "tränad" genom maskininlärning.
Det finns flera liknande chattrobotar på marknaden, som Googles Bard, Microsofts Bing Chat och Quoras Poe.

DALL-E
OpenAI har också utvecklat DALL-E. En AI-modell som kan generera realistiska bilder och objekt baserat på en textbeskrivning. Ett annat sådant verktyg är Stable Diffusion.