Nordiska konsumenter kräver friktionsfria köpupplevelser

Det ska gå fort och vara smidigt och enkelt. Köpupplevelsen när vi shoppar online bör vara så friktionsfri som möjligt, annars är risken stor att vi avbryter köpet och lämnar varukorgen bakom oss. Men vad är det som skapar frustrationer och oavslutade köp egentligen? Den problematiken djupdyker den andra rapporten i Svea Banks rapportserie "Payments in the Nordics" i.

Finns ingen "one size fits all"-lösning

Och det visar sig att svaren inte ser likadana ut överallt i Norden eller mellan generationerna.

– Man brukar ju säga att Norden är en mogen marknad när det gäller digitala betallösningar och det stämmer absolut. Samtidigt finns det stora skillnader inom den här regionen och det är viktigt att tänka på om man till exempel är en e-handlare som vill expandera, säger Thomas Svensson på Svea Bank.

Enligt rapporten har 64 procent av konsumenterna i Norden avbrutit ett online-köp för att de inte är nöjda med den betalningslösning som erbjuds eller för att köpupplevelsen inte är anpassad för mobilen. I Sverige är den siffran hela 74 procent.

Vilken betalningslösning man föredrar beror mycket på vilket land man bor i och vilken generation man tillhör konstateras det i rapporten - det finns helt enkelt ingen "one size fits all".

Säkerhet vs smidighet - så resonerar konsumenterna

Säkerhetsaspekter är förstås också viktiga, 61 procent av konsumenterna i Norden har avstått köp för att köpupplevelsen inte har känts tillräckligt säker. Men även där finns skillnader och tydligast är den mellan generationerna, påpekar Camilla Plahn på Svea Bank.

– Det ska självklart vara säkert att handla online. Men det vi ser i rapporten är att konsumenterna sätter enkelhet före säkerhet. För framför allt de yngre mellan 18 och 29 är det också viktigt att köpet går snabbt. De är också mest trygga med att betala med telefonen och appar.

Betallösningar för e-handel med Svea

Olika kulturella skillnader

Äldre känner sig tryggare med kort, som också generellt är en populär betalningsmetod i hela Norden, speciellt i Danmark där användandet av det lokala Dankort är mycket stort.

I Sverige gillar konsumenterna Swish, som upplevs som smidigt och tillräckligt säkert. I Norge använder man den norska motsvarigheten Vips.

– Säkerheten betyder helt enkelt olika saker för olika konsumenter och det beror på vanor. Och vi är patriotiska när det kommer till betalsätt, vi föredrar verkligen betalsätt som kommer från våra egna länder, som handlare är det viktigt att man är medveten om det, sammanfattar Camilla Plahn.

Läs hela rapporten Payments in the Nordics del 1 här
Läs hela rapporten Payments in the Nordics del 2 här
Läs hela rapporten Payments in the Nordics del 3 här

Fakta: Om rapporten

Payments in the Nordics är en rapportserie i tre delar som är skapad av Svea Bank i samarbete med HUI Research. Rapporterna bygger på konsumentundersökningar, omfattande research och expertintervjuer. Totalt 4000 konsumenter i Sverige, Danmark, Norge och Finland har medverkat i undersökningen. Medverkande experter är: Niklas Arvidsson, professor på KTH, Carin Rehncrona, forskare på Lunds universitet, Oscar Berglund,Trustly samt Magdalena Caesar, Svea Bank.

Del ett och två av rapporten är släppta. Del tre kommer i början av mars.