Innovatörerna framtidssäkrar betaltjänsterna

Det finns människor som lever med den här typen av tankenötter varje dag på jobbet, som de som arbetar på Close. Sex personer som redan i dag tänker ut, utvecklar och formger framtidens teknik. – Just nu är appar ett hett område. Men den mobila världen förändras mycket snabbt, konstaterar Mikael Kustmark, produktchef på Close.

Fantasieggande

Ett samtal med honom är fantasieggande. Inte bara för det han berättar, utan kanske ännu mer för det han inte berättar om än. Hans specialområde är betalningar – i alla former, och den övergripande frågan är: Hur kan man underlätta för betalningar att både utföras och tas emot? Arlanda Express kom med den frågan för ett par år sedan. Läs artikeln om Arlanda Express och deras smarta app här. Även Tele2 Arena i Stockholm kom med en liknande fråga. Där ville publiken köpa mat och dryck på ett enklare sätt och nu kan de göra det. Genom att ladda ner en app kan man göra sin beställning, betala och sedan gå och hämta sitt färdiga paket i pausen. Konceptet skulle lätt kunna förflyttas till biografer, teatrar och operan.

Utöka möjligheterna

– Vi förfinar ständigt, och hämtar inspiration från många områden. Innovationerna ska vara lätta att skala upp och kunna användas inom olika områden.

Men det handlar egentligen inte om att ta bort gammal teknik, utan att bygga på och utöka möjligheterna, säger Mikael Kustmark.

Han är själv 36 år och tillhör internet­generationen. Ändå föredrar han att lyssna på vinylskivor framför Spotify – fast han gör båda. Han tycker om pappersböcker, men läser givetvis även på platta, dator och telefon. Han föredrar att anteckna för hand och älskar postit-lappar. Det ena behöver inte utesluta det andra.

– Vi försöker se vad marknaden vill, och anpassa oss. Det är i vårt sätt att anpassa oss som vi är omvälvande. Vi rör oss framåt, säger han.

Mikael Kustmark vill inte berätta för mycket om vart utvecklingen är på väg, men han och hans medarbetare försöker hela tiden ligga steget före utvecklingen. – Vi jobbar på att framtidssäkra oss, säger han hemlighetsfullt.

Apparnas tid är inte förbi

Tanken flyger. Hur kommer man att handla mat i framtiden? Eller böcker? Apparnas tid är inte förbi, tvärtom måste de utvecklas ännu ett tag innan de kan försvinna. I hur många e-butiker har du exempelvis lagt in ditt bankkort? – Allt färre vill betala på det sättet. Vi vill kunna erbjuda alla slags betalsätt, så att slutkunden själv kan välja vid det specifika köptillfället, säger Mikael Kustmark. Men varför ska slutkunden egentligen ha en app – är det inte bara att gå in på webben och göra sin beställning? Ett av svaren är att en app skapar kommunikationsmöjligheter direkt till en person. – Företaget får en kanal till just din telefon och kan då exempelvis skicka påminnelser eller information som bara gäller dig. Då skapas en närmare relation mellan företaget och användaren, förklarar Mikael Kustmark.