Förvirrad av facktermer?

Karin Dellby har arbetat med språk och ord i 30 år, just nu på Språkkonsulterna i Stockholm. En del av sitt yrkesliv har hon ägnat åt terminologi, läran om fackord. Hon menar att många termer eller fackord är nödvändiga och bra eftersom de förhindrar missförstånd.

– Ord som annuitet och amortering är exempel på det. Om man inte känner till dem går det inte att gissa vad de betyder, men när man väl har lärt sig dem kan man inte missförstå dem, säger Karin Dellby.

Men det gäller inte alla termer. En del – som kapitalförsäkring – är missvisande. Kapitalförsäkring är en sparform, vanligen för aktier eller fonder. Ibland finns inslag av försäkring som säger vad som händer med sparpengarna när den som har försäkringen dör. Men värdet av aktierna eller fonderna inom kapitalförsäkringen är inte försäkrade. Faller börsen, så förlorar de i värde.

Ord som kapitalförsäkring kan bli missvisande för att de har använts under lång tid och har bytt betydelse. Eller så har de börjat användas utan eftertanke.

Skriv enklare så slipper du att kunden känner sig lurad

– Det händer att någon sätter igång en process för att ta fram en gemensam och tydlig term, men det är sällan. De flesta termer föds och sprids utan särskilt mycket eftertanke, säger Karin Dellby.

Ord kan också ha flera betydelser, som bestrida. Det kan både betyda att ansvara för en betalning och att neka att betala till exempel en faktura. Och så finns det ord som liknar varandra, som borgensman och borgenär. Borgensman är en person som går i borgen för en låntagare och lovar att ta på sig låntagarens skuld om hen själv inte kan betala. Borgenär är en person som har en fordran på någon annan. Två helt olika saker alltså. Här anser Karin Dellby att banken eller det finansiella institutet har ett ansvar att förklara termerna.

– Den som använder dessa ord ofta i sitt jobb får en slags maktposition i förhållande till kunden. Då är det viktigt att förklara orden i sin text, alltså brevet eller e-postmeddelandet. Eller låta bli att använda dem helt och hållet, och i stället använda enklare ord. Annars kan kunden känna sig förminskad eller lurad, säger hon.

I stället för effektiv ränta kan man till exempel skriva verklig lånekostnad. Hur termen effektiv ränta kom till är höljt i dunkel – men ibland föds den typen av ord i en förhandling eller kompromiss mellan två parter, där den ena parten letar efter ord som inte låter alltför hårt eller negativt.

Ett problem när det gäller val av ord är att många som arbetar i ett företag drar sig för att förenkla sitt språk, av rädsla för att själva framstå som mindre smarta än de egentligen är. Eller så är de hemmablinda. För en försäkringstjänsteman är det till exempel självklart att premie betyder pris, men för kunden kan premie betyda något som man får. Karin Dellby möter det ofta i sitt jobb.

– Om du själv beskriver något på ett enkelt sätt, framstår du själv inte som dum – tvärtom. Du vinner också på att vara tydlig. Om du skriver ”senast på vårt konto den 4 april” på fakturan är det större chans att du får betalt på rätt dag än om du skriver ”10 dagar netto”. Det är inte säkert att mottagaren vet vad det betyder, säger hon.

Undvik metaforer

Ibland överförs vissa ord från ett område till ett annat. Det kan fungera bra. Det är till exempel lätt att förstå vad datavirus är för något. Men trojan?

– Det är en träffsäker metafor, men för att förstå den krävs ju att man har läst Iliaden och kommer ihåg historien om den trojanska hästen, säger Karin Dellby.

Hennes råd är därför att undvika så kallade metaforer – språkliga bilder. Och så påminner hon om att det finns en språklag som säger att texter inom det offentliga livet, alltså från regeringen, riksdagen, myndigheter och så vidare, ska vara vårdade, enkla och begripliga. Det innebär att om du får ett brev från Kronofogden eller Skatteverket som du inte begriper, kan du klaga. Du har rätt att förstå vad som står i informationen.

Språkkonsulternas tips till dig som skriver till kunder

Här några användbara länkar med goda råd till dig som behöver tänka på att skriva mottagarvänligt.

Språkkonsulterna, facktermer - så hanterar du dem
Språkkonsulterna, avrådda termer
Språkkonsulterna, terminologiarbete steg för steg

Ordlista ekonomiska termer

Vi på Svea har tagit fram en ordlista där vi förklarat både vanliga och ovanliga ekonomiska termer, se Ordlista - vad betyder alla svåra ord.