Scan & Pay – smidiga betalsättet som revolutionerar handeln

Att stå i kö och vänta på att enbart kunna betala kontant eller med kort - det är snart butikshistoria. Framtidens betallösningar är redan här och på samma sätt som det har blivit en naturlig del av onlineshoppingen att kunna välja betalsätt och hur och när man betalar, så har den trenden också blivit vanlig i fysiska butiker.

Ett exempel är hur butikskedjan Ur&Penn använder sig av självbetjäningskassor, så kallade Scan & Pay-kassor. Sedan i julas har de testat konceptet i 29 butiker runt om i landet.

Det har verkligen fungerat smidigt och det hjälper oss när det är mycket folk i butiken. När det är köer kan vi hänvisa kunderna till de här kassorna och personalen kan fokusera på service och merförsäljning, säger Magdalena Månsson, regionchef på Ur&Penn.

Lyssna på kunderna - avgörande

Med självbetjäningskassorna kan kunderna enkelt skanna streckkoder på produkterna och dessutom välja betalningssätt. Medlemsuppgifter och rabatter hänger med. Det här ligger helt rätt i tiden då smidighet och snabbhet är viktigt för konsumenterna. Enligt en rapport från Svea Bank föredrar dessutom en av fyra att göra sin betalning utan att prata med personal.

Mikael Kustmark på Svea Bank framhåller att det är viktigt att hela tiden stämma av vad kunderna föredrar. I fallet med Ur&Penn blev det till exempel tydligt att kunderna i många fall ville ha papperskvitton, inte digitala kvitton på mejl.

– Då lyssnade vi och har nu lagt till skrivare till kassorna som ett komplement, säger han och lägger till: Det här med att kunderna är bekväma med att betala själva följer mönster vi ser i hela samhällsutvecklingen. Det är här vi är nu och det är spännande. Trenden med Scan & Pay har utvecklats från onlineshoppingen, påpekar Mikael Kustmark.

– Där ser vi snabba betalningsflöden och det skapar förväntningar. Man vill kunna betala på rätt sätt vid rätt tillfälle.

"Svensken har tröttnat på att köa"

Den bilden håller Magdalena Månsson med om. Och när det gäller kassorna på Ur&Penn blev dessa en succé från första dagen.

– Det tog 30 minuter för kassorna att vara "up and running". Det var jätteviktigt för oss, att det skulle vara smidigt. Och kunderna känner igen den här typen av kassa och de uppskattar dem verkligen. Svensken har tröttnat på att köa. Man har inte tålamod till det när man är på plats i butik, det märker vi. Och om det fanns en oro för ökat svinn och stölder så har den kommit på skam.

– Den här typen av kassa gör att det blir enklare att betala, man blir inte mer stöldbenägen för att den står där. Tvärtom så har vi sett att vårt svinn är lägre och att försäljningen ökar, säger Magdalena Månsson.

Scan & Pay, mer om lösningen