Morgondagens PSP

Ett av de tydligaste områdena där branschen går mot en snabb omställning är när det kommer till integrerad frakt. I dagsläget sköter merparten av svenska e-handelsbutiker frakt och betalning separerat. Som kund väljer du leveransalternativ på ett ställe, därefter klickar du dig vidare till butikens checkout-lösning där du väljer hur du ska betala.

När allt fler aktörer, prisnivåer och fraktmetoder blandas in i ekvationen riskerar det att leda till en allt annat än strömlinjeformad köpresa.

– Ibland kan frakten påverka ditt slutpris. Om du först väljer frakt och sedan går vidare till betalning kanske du upptäcker att det hela blev dyrare än vad du hade tänkt dig. Då får du gå tillbaka till ett tidigare steg för att ändra fraktsätt, och sedan gå vidare till betalsätt igen för att se vad det faktiskt kommer att kosta. Den här processen är ofta alldeles för krånglig i dagsläget, säger e-handelsexpert Thomas Svensson, Partner Manager, Svea.

De goda nyheterna? Hos några betaltjänstleverantörer är det där redan gårdagens nyheter. På Svea har man till exempel integrerat den ledande leveransaggregatorn Nshifts fraktlösning för att se till att alla kunder som använder Svea Checkout kan sköta frakt och betalning i ett och samma fönster.

Utvecklingen är framför allt konsumentdriven

– Frakt i checkouten handlar helt enkelt om att uppnå en enklare köpupplevelse, där du behöver fylla i så lite som möjligt och klicka så få gånger som möjligt när du väl har valt dina varor. Under de senaste åren har det här börjat bli lite av ett skall-krav hos många e-handlare, så det kommer inte att dröja länge innan det här blir ett slags branschstandard. Som betaltjänstleverantör måste du kunna erbjuda den här typen av integrerade lösningar för att hänga med, säger Thomas Svensson.

Några som ser snarlika vinster med integrerad frakt är cykel- och motorsportåterförsäljaren Biketown i Falun.

– Anledningen till att vi har integrerat frakt i vår checkout är att vi vill förenkla köpresan för konsumenten. Vi vill att det ska vara lika enkelt att handla på nätet som det är i våra fysiska butiker, säger Johan Lindgren, vd för Biketown.

På Falunföretaget har man arbetat länge för att bredda sortimentet genom att kombinera digital och fysisk försäljning. Framöver hoppas Biketown även kunna bredda samarbetet med betaltjänstleverantörer.

– Det är svårt att sia om framtiden men vår förhoppning är att morgondagens PSP ska kunna erbjuda ännu mer centraliserade och samlade lösningar. Jag ser framför mig en betaltjänstplattform där allting är integrerat redan från start, där vi som handlare alltid arbetar direkt från vårt ordersystem. Det vore även intressant att arbeta fram ännu mer personanpassade betalalternativ för kunden, kanske med en kundklubb som kan attrahera kunder att välja oss specifikt för att vi använder oss av Svea, säger Johan Lindgren.

Andra röster inom Svea spår att framtidens PSP även kommer att behöva kliva fram när det kommer till den digitala säkerheten. Som betaltjänstleverantör är man en bärande del av e-handelsekosystemet – och det är hög tid att ta ansvar för det.

Enkelheten måste vägas mot säkerheten

– Övergången till digitala betallösningar har gjort kundresan enklare och smidigare på många sätt. Men enkelheten måste också vägas mot säkerheten. Framtidens betaltjänstleverantörer har ett stort ansvar när det kommer till att kombinera de här två aspekterna så att kunden hela tiden känner sig trygg, samtidigt som det fortsätter att vara enkelt att betala, säger Magdalena Caesar, Business Area Manager, Svea. 

En annan framväxande trend är att morgondagens betaltjänstleverantörer kommer att behöva hitta nya sätt att stötta sina kunder med automatiserad administration – så att e-handlare kan fokusera mer på sin ”core business”.

 – Fler och fler e-handlare efterfrågar mer automatiserade flöden för att kunna koppla ihop betallösningar med affärssystem och lager- och logistiksystem. Den här utvecklingen sker för att man som e-handlare inte vill behöva lägga massor av tid på administration, utan på att optimera sin butik och se till så att man säljer så mycket som möjligt. Efterfrågan på automatiserade flöden mellan alla delar av e-handelslösningen stiger för varje år som går. Där kommer betaltjänstleverantören att behöva ta ett stort kliv framåt, säger Thomas Svensson.

E-handelslösningar hos Svea