Black Friday, Cyber Monday och jul - så rustar du för en säljtopp

Förbered för ökat kundtryck

Vi har alla sett klippen från USA där affärer så gott som stormas under Black Friday. Som tur är slipper e-handlare den typen av fysiskt inflöde vid säljtoppar. Istället måste ni rusta för ökad webbtrafik. Det är också viktigt att se till att kundupplevelsen blir bra vilket säkerställs med snabba hemsidor, smidig check-out och attraktiva fraktalternativ.

Säkra hemsidan
Se över din hemsidas kapacitet och säkerställ att den klarar av den väntade trafiktoppen. Undvik att göra uppgraderingar för nära inpå en säljtopp. Det sista du vill ska hända är att hemsidan kraschar under årets största säljperioder. Se också till att din webbutik är mobilanpassad, de allra flesta shoppar i telefonen!

Smidiga betallösningar
Det ska vara lätt för kunden att genomföra köpet. Säkerställ det genom att erbjuda en smidig och säker betallösning med en variation av betalsätt. Faktura, direktbanksbetalningar, Swish, del- eller kortbetalning? Låta kunden välja själv. Det är också viktigt att ha en stabil betalpartner som snabbt kan hantera återbetalningar.

Svea Checkout

Inventera lagret
Det säger sig självt att ni måste ha varor för att kunna sälja. Ni bör också sätta upp tydliga säljmål samt förväntat utfall och möta dessa i lagersaldot. Det finns olika typer av lagerfinansiering att överväga för att optimera affären. 

Artikel - Rätt finansiering nyckel till att bygga e-handelslager

Lönsamma fraktalternativ
Att skicka leveranserna snabbt, på ett sätt som passar kunden, är av allra största vikt. Här är det viktigt att du har en god dialog med dina underleverantörer och förbereder dem inför säljtoppen. Gör en prioriteringsplan för både kunder och beställningar och förankra den bland dina samarbetspartners. Förslagsvis ska lojala kunder och de som betalat extra för snabb leverans prioriteras högre. Det ska inte kvarstå eller uppstå några frågetecken under den mest hektiska perioden. 

Optimera kundtjänsten
När kundtrycket ökar blir det särskilt kännbart för kundtjänst. Är ni ett företag med få anställda kanske ni behöver strukturera om och dela upp kundtjänstuppgifterna mellan er. Är ni ett lite större företag kan det vara läge att ta in vikarier eller utöka befintligt konsultuppdrag för att stötta upp under de största säljtopparna. Kundtjänsten behöver vara utbildad till att lösa problem på ett smidigt sätt och även kunna möta kunder i samtliga kanaler –  SoMe, Trustpilot, telefon och mejl.

Långsiktig planering

Målet är att få din butik att stå ut i ett hav av konkurrenter som slåss om samma kunder, vid samma tidpunkt. Att vara ute i god tid är A och O. God planering kommer att göra dig mindre stressad, men framför allt att du undviker kostsamma misstag. Sätt redan nu en kalenderpåminnelse cirka sex månader innan nästa säljtopp för att sätta ingång med planeringsarbetet.

Kartlägg dina varor
Skapa en försäljningsöversikt genom att mappa varje produkt med nuvarande pris, din faktiska kostnad för såld vara, tänkt försäljningspris, kampanjens start och slut samt typ av rabatt. Med ”typ av rabatt” menas exempelvis nedsatt pris, kampanjkodskrav eller om det rör sig om ett paketerbjudande. I kartläggningen bör du också dokumentera hur du ska marknadsföra erbjudandet. Syftet är att få översikt över hur lönsam affären i slutändan kommer att bli.

Flerkanalsförsäljning
Ett sätt att lättare nå ut är att jobba på flera fronter. Att arbeta endast med en webbshop fungerar för en del, men du kan även använda plattformar som Meta, Pinterest och fysiska butiker. Detta ökar din synlighet och kan även fångas upp av Google med resultatet att du rankar högre. Om du inte jobbar med flerkanalsförsäljning är det klokt att sätta upp detta så långt i förväg som möjligt.

Om du redan jobbar på det här sättet är det tid att utvärdera vilken kanal som går bäst och primärt rikta insatserna till just den kanalen.

Gör en riskanalys
Vad kan gå fel? Lista alla tänkbara risker och gör en plan för hur du ska hantera exempelvis om en produkt tar slut i lagret tidigare än väntat eller om din fraktfirma inte kan hantera det ökade antal beställningar.

Spelifiering
Att inkludera tävlingar, give-aways och olika typer av poängsystem i din strategi kan vara ett sätt att göra kundens köpprocess roligare, skapa långsiktiga relationer och öka din säljvolym.

Presentkort
Överväg att sälja presentkort. Dessa ger dig både tid och ekonomisk möjlighet att anpassa lagret efter säljtoppen, innan presentkorten löses in

Hållbarhet inom e-handel
Anpassa förpackningarna efter dina varor, och se till att erbjuda minst ett grönt fraktalternativ. Att implementera hållbarhet i sin företagskultur är något allt fler företag förstår nyttan av. Även konsumenter ställer höga krav på hållbarhet, bra att du därför också kommunicerar hur du hållbarhetsanpassar redan tidigt i kundresan.

Riskreversering
Försäkra kunden om att det går att ångra sig – och att det är lätt att så göra. Det kan du göra på flera sätt, till exempel genom att erbjuda fria returer, förlängd ångerrätt, pengar tillbaka om kunden inte är nöjd och prisgaranti.

Marknadsföring & kommunikation

Det är viktigt att fånga upp målgruppen vid rätt tillfälle i kundresan. Idag är konsumenter väldigt prismedvetna och planerar sina inköp. Räkna med att kunden besöker din webbshop inför en säljtopp och se till att följa upp besöket vid ett senare tillfälle, när kunden har kommit längre i beslutsprocessen. En annan viktig del är att bearbeta befintlig kundstock och ge dem särskilda erbjudanden.

Målgruppsanalys
Som med alla strategiska insatser gäller det att undersöka vad du har att göra med. Det första steget i din markansförings- och kommunikationsplan är att undersöka målgruppens beteende, vilka de är, vad de gillar och inte minst i vilka kanaler de befinner sig.

Kanalval
Att arbeta med en flerkanalsstrategi är mer regel än undantag idag, just för att kunderna befinner sig på många olika plattformar samtidigt. Nyhetsbrev, sms, sociala medier, annonsering – lägg krutet på de kanaler där din målgrupp är mest aktiv, men testa flera alternativ och utvärdera vad som ger mest utdelning.

Introducera trendande produkter
Se över vilka produkter som säljer bra inom just ditt segment och överväg att addera en eller flera av dessa i ditt sortiment. Att addera trendande produkter ökar inte bara synligheten för din webbshop, utan är också ett sätt att locka in nya kunder.

Kommunicera före, under och efter
Du bör redan ha en övergripande kommunikationsplan på plats att utgå från inför en säljtopp. Fokusera på kommunikationsinsatser inför snarare än under säljtoppen. Det är svårare att sticka ut när kunderna bombarderas med samma budskap från fler håll. Dessutom är det ofta dyrare att annonsera under stora säljtoppar. När säljtoppen är över är det viktigt att hålla kontakten med kunderna för att bygga lojalitet.

Efter säljtoppen

Dokumentera alla uppsatta processer – detta tillåter dig inte bara att följa upp och göra nödvändiga förbättringar, det gör också att det blir lättare att introducera nya medarbetare och underlättar standardisering. Sammanfattningsvis är det viktigt att du tar dig tid att utvärdera dina vinstmarginaler, ditt lager, din personal och dina kunders köpbeteende. Allt hänger ihop i en kedja som kan antingen hjälper eller i slutändan stjälper din affär.

Betallösningar hos Svea