Fokus på hållbara affärer

Om "hållbarhet" tidigare mest varit ett modeord längst bak i årsredovisningen är det idag en nyckelfråga för de allra flesta företag. Men vad ska man egentligen lägga in i uttrycket? För Emelie Olsson, CMO med övergripande ansvar för Scandinavian Photos e-handel, marknadsföring och kundservice, står kundrelationer i fokus.

– För oss handlar det om att skapa hållbara långvariga relationer med våra kunder, säger hon och fortsätter:

– Får man nöjda kunder så kommer de tillbaka och de kommer också att sprida vårt varumärke till nya, potentiella kunder.

Den perfekta kundresan finns inte

Scandinavian Photos kunder kan vara allt från content creators på företag, professionella fotografer, poddmakare eller privatpersoner. Sortiment och säljkanaler har utökats med åren och Emelie Olsson konstaterar att alla kundresor ser olika ut.

– "Den perfekta kundresan" finns inte, vi försöker istället tänka att det viktiga är att kundresan ska se ut så som kunden vill att den ska se ut, säger hon. I detta ingår förstås att kunden blir bra bemött och får den information som behövs där kunden vill ha den.

– Vi ser idag vår e-handel och våra fysiska butiker som komplement. Man går in online och kikar på en produkt och tar reda på information om den. Och sedan kommer man in i en butik och köper den. Eller vice versa. Man kan också ringa oss och få experthjälp. Det är viktigt att tänka på vilka alternativ man har för betalning och frakt, så att man inte tappar kunden bara för att den exempelvis inte gillar fraktalternativen, säger Emelie Olsson.

Långsiktighet skapar lönsamhet

Hon får medhåll från Magdalena Caesar, affärsområdeschef med ansvar för betallösningar på Svea, som har ett långvarigt samarbete med Scandinavian Photo för att utveckla kundresan.

– En långsiktig och hållbar affärsmodell utgår från kunden och hur väl du kan anpassa dina produkter eller tjänster för att möta kundens behov. Upplevelsen ska vara sömlös, oavsett om du är privat- eller företagskund, handlar online eller i fysisk butik, säger Magdalena Caesar.

Det gäller att inse att ingen kundresa eller affärsmodell är huggen i sten, menar Magdalena Caesar.

– Vi tar kontinuerligt reda på hur det ser ut genom täta kontakter med repsektive kundtjänst. Då får man ganska snabbt syn på om man är rätt ute. Det är långsiktighet för oss, vi tjänar pengar när våra kunder tjänar pengar och då kan det inte handla om att kortsiktigt maxa ut en lösning här och nu.

Hon påpekar att synen på lönsamhet också har förändrats på senare tid.

– I dagens klimat ser vi begränsad tillgång på riskkapital till exempel. Det kräver en strategi där man har ett lönsamhetstänk. Jag träffar många e-handlare och tycker att det är mer fokus på kostnadskontroll nu.

Hållbarhet och samhällsansvar

I begreppet hållbarhet finns det också samhällsansvars- och klimataspekter. För Scandinavian Photo är en konkret fråga den om att införa en tydligare hållbarhetsredovisning, enligt CSRD-direktivet (som är en del av agendan för att nå hållbarhetsmålen i EU:s gröna giv).

– Vi ställer höga krav på våra externa varumärken som vi arbetar med, både vad gäller miljö och etik. Även konsumenter ställer höga krav på hållbarhet idag, det är ingenting man kan välja bort, säger Emelie Olsson.

Hon framhåller även Scandinavian Photos begagnatmarknad.

– Den är vi stolta över. Begagnat har länge varit en av de populäraste sidorna på vår sajt och den bara växer.

CSRD-direktivet

Vad: CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) är ett nytt EU-direktiv som innebär att företag ska rapportera enligt europeiska hållbarhetsstandarder som heter European sustainability reporting standards (ESRS).

Syfte: Att genom rapporteringstransparens skapa bästa förutsättningar för att EU skall klara sina Net Zero-målsättningar till 2050.

När: CSRD kommer implementeras successivt utifrån storlek på bolagen med start från räkenskapsåret 2024, det vill säga rapporter som släpps 2025.

Scandinavian Photos webbplats

Betallösningar för e-handel och butik