Digitalt är det nya normala i mäklarbranschen

Per Hedenmark är en av grundarna bakom appen Norban, där kunderna själva publicerar bostadsannonser på en så kallad ”Pre-Market” för att kunna pejla av hur intresset för bostaden ser ut och få en uppfattning om ett möjligt slutpris.

Han menar att den digitala köp- och säljupplevelsen på bostadsmarknaden är här för att stanna, oavsett vilken typ av mäklarföretag man driver.

Mäklarens roll kommer att tonas ned

– Jag tror inte att vanliga mäklarfirmor kommer att försvinna för att branschen digitaliseras, men jag tror att vi har positionerat oss helt rätt. Det går inte att ta bort mäklarens roll, men den skulle kunna tonas ner litegrann.

Tjänster där kunder visar och säljer sina objekt helt själva kommer att fungera i viss utsträckning, men det kommer alltid att vara en nischprodukt för de som är helt säkra på att de vill genomgå hela processen själva.

På Norban tror man att vägen framåt kommer att handla om att förbättra kundupplevelsen genom att erbjuda ökad kontroll, högre transparens och lägre arvoden.

– Hybridmodellen, där du använder dig av mäklare men digitaliserar så många element du bara kan runt omkring det, kommer att vara den modell som tar flest marknadsandelar framöver, säger Per Hedenmark.

Den redan påbörjade digitaliseringen av mäklarbranschen ser han som en naturlig utveckling – som har accelererats av pandemin.

– Många uppskattade nog att man kunde starta sin försäljning på distans under den här perioden. Alla aktörer har fått anpassa sina processer under pandemin – och alla har märkt att det har fungerat över förväntan.

Med Go sköter säljaren hela bostadsaffären

Andra som var tidigt ute med att lansera en digital tjänst anpassad för coronarestriktioner var Mäklarringen. Med tjänsten Go sköter säljaren hela bostadsaffären – från värdering till visning – digitalt.

– Vi jobbar med Go på samma sätt som vi jobbar med vanliga fastighetsaffärer, med några avgörande skillnader: Kunderna håller själva i visningar och skriver sina egna objektbeskrivningar. Som mäklare jobbar jag som vanligt gentemot både köpare och säljare, fast på distans, säger Filip Gröholt, fastighetsmäklare på Mäklarringen.

Många människor är i dag vana vid att arbeta på distans – och steget därifrån till att sköta betydande affärer på avstånd är inte så stort som man skulle kunna tro.

– Distansförsäljning fungerar väl för alla inblandade. Både köpare och säljare är väldigt nöjda med den här lösningen.

Fler visningar med VR-teknik framöver

Han menar vidare att mäklarbranschen som helhet betraktat redan är ganska digital, men att det fortfarande finns utrymme för att göra mer. Inte minst när det kommer till att sköta visningar på distans och med hjälp av exempelvis VR-teknik.

– Den digitala mognadsgraden kommer så klart att öka med tiden, precis som i alla andra branscher. I dag jobbar vi redan mycket med marknadsföring på nätet och sociala medier. Sedan har branschen blivit duktigare på digitala visningar de senaste åren, vilket förstås var en förutsättning för att kunna genomföra visningar under pandemin. Flera av de här tjänsterna för digitala visningar skapades dock redan innan restriktionerna, så jag tror att det här är en mer övergripande utveckling vi ser – som kommer att fortsätta även efter att världen har återgått till det normala, säger Filip Gröholt.

Uppstickaren Blok har hittat ett annat sätt att jobba digitalt med bostadsförsäljning. Där erbjuder man en köptjänst där du som köpare berättar hur och var du vill bo. Sedan matchar Blok köparens önskemål gentemot en databas med alla bostadsrätter som existerar. Därefter hör man av sig till ägarna och berättar att man har en potentiell köpare.

– Det här med att flytta är – oavsett om man flyttar av positiva anledningar eller inte – något av det mest psykiskt påfrestande vi människor går igenom i vår vardag. Vi vill förbättra och förenkla den här processen så mycket som möjligt, säger Karin Hamberg, vd på Blok.

Där kallar man sig inte uttryckligen för ett mäklarföretag, utan ser sig snarare som ett komplement till branschen där teknik, utvecklare och mäklare alla spelar viktiga roller. På Blok tror man att fler aktörer skulle ha nytta av det här perspektivet.

– Vi är inte digitala för sakens skull, utan använder teknologin för att lösa problem som både köpare och säljare upplever. Många bolag talar i dag om ”nyttan av data”, alla vet att det är viktigt att samla in big data för att kunna hävda sig på morgondagens marknad. Men om man inte tolkar den datan eller bygger nya lösningar utifrån den, är datan helt värdelös. Hon menar att det inte finns någon större poäng med att tala om digitala och traditionella mäklare längre. Världen kommer att förändras – vare sig vi vill det eller inte.

– Det är bara att titta på hur vi handlar mat eller reser i dag, det sker stora förändringar inom alla områden. Jag har svårt att se att vi kommer att tala om "digitala" och "vanliga" mäklarbolag i framtiden. Det digitala kommer att vara det nya normala. Det är inte som att du säger att du ska ta en "digital taxi" när du tar en Uber i dag, bara för att den råkar bygga på en teknisk lösning.

Bolån hos Svea