Stekhet affärsidé kräver smidig checkoutlösning

Som en restaurangupplevelse, fast hemma. Så beskriver Christopher Rexhell sin och frun Emmelies affärsidé.

– Jag har alltid älskat burgare. Jag har en bakgrund på McDonalds och en kockutbildning, så det har alltid funnits med mig, säger Christopher Rexhell.

När pandemin slog till vårvintern 2020, och restriktionerna drabbade restaurangnäringen hårt, föddes tanken på att starta en e-handel. Resultatet blev Burgerstore, med Sveriges största sortiment för hemmakockar som vill göra hamburgare som proffsen.

– Vi är stora på professionella grillar och pizzaugnar och har smashar, serveringsfat, pommes-korgar, ja allt från stekborden till kolet och kryddorna, konstaterar Christopher Rexhell.

Fick inget gehör - bytte till Payson by Svea

Burgerstores många svensktillverkade produkter görs i Åtvidaberg, där paret Rexhell bor, och skeppas sedan ut till kunder i resten av landet, i Norden och Europa.

Christopher Rexhell påpekar att det är ett ständigt pågående arbete att driva en e-handel.

– Det var trixigt i början, inte minst när vi skulle välja betallösning. När man är helt ny inom e-handel har man inget utrymme att förhandla och för oss var det viktigt att ha en lösning som folk kände till, för att det skulle kännas säkert att handla hos oss innan vi hade några omdömen och bokslut.

Efter ett tag, i takt med att omsättningen ökade, försökte Burgerstore-teamet att omförhandla sina villkor för transkationsavgifterna.

– Men vi fick inget gehör alls, vilket jag tyckte var oerhört frustrerande. Men då kom jag i kontakt med Payson och upplevde att de hade en sådan bra dialog.

Det slutade med att Burgerstore.se bytte till Paysons betallösning.

– Det var enkelt, det tog bara 20 minuter. Först var vi oroliga att vi skulle tappa i konverteringar för att kunderna var ovana men så blev det inte alls. Och nu när jag har några frågor så ringer jag bara min kontakt Magnus, som alltid svarar. Det har jag aldrig upplevt med någon annan betalleverantör.

Personliga relationer i båda ändarna

Per Bodell, som är ansvarig för verksamheten på Payson, en del av Svea Bank sedan 2012, bekräftar den bilden.

– Vi tillhandahåller en lösning för mindre företag som vill vara personliga i relationen till sina kunder. Och vi vill vara detsamma gentemot våra kunder, säger han.

Det går snabbt att komma igång med Paysons tjänst. Allt som behövs är ett BankID.

– Det är en stor fördel för den som är ny på e-handel. Det är inga avtal som ska skannas in och det är en enkel teknisk lösning. I vår checkout finns alla alternativ, som Swish , kortbetalning, faktura och så vidare. Och behöver man hjälp är det bara att ringa, vi svarar på andra signalen.

Per Bodell har stor förståelse för att en e-handlare oftast är passionerat intresserad av sina produkter. Men för att skapa den bästa möjliga köpupplevelsen för konsumenterna måste betallösningen vara enkel och smidig och fungera på det sätt som kunden gillar.

– Vi försöker alltid hjälpa våra kunder så att betallösningen inte ska vara en utmaning, den ska bara funka och vara konverteringsvänlig. Tekniken pushar oss hela tiden framåt och där vill vi hjälpa kunderna att vara uppdaterade med det senaste, säger Per Bodell.

"Det ska vara enkelt att återkomma"

Just nu märker han en efterfrågan på hur man kan hantera återkommande kunder på bästa sätt.

– Det ska vara enkelt att återkomma, det handlar om att spara kortinformation men också att skapa recurring-tjänster, alltså abonnemang. Då väljer konsumenten hur de vill ha det, kort, faktura eller autogiro och behöver inte gå till checkouten. Det är väldigt uppskattat.

Hos gänget på Burgerstore.se är återkommande kunder en viktig grupp.

– Vårt sortiment är uppbyggt för lojalitetskunder. En pizzaugn köper man en gång men resten av sortimentet, som kryddor och såser, har vi 700 sorter av. Det är en jätteviktig fråga hos oss, så där måste checkoutlösningen vara smidig för kunden, vilket den är nu, säger Christopher Rexhell.

Mer om Paysons betallösningar