Så skapar du fler affärer med ny teknik

Svenska handelsföretag har under det senaste decenniet kommit långt på sin resa från ett multikanalperspektiv – där den fysiska handeln och exempelvis e-handeln behandlas som åtskilda kanaler – till att skapa en omnikanalupplevelse, där konsumentupplevelsen är densamma oavsett vilken kanal kunden råkar befinna sig i för stunden.

Men trots att flera företag har kommit långt på den här resan har många fortfarande en lång väg kvar att gå. Ett stort problem är till exempel att det bakom omnilösningarnas polerade ytor ofta döljs dåligt sammanhållna tekniska lösningar som gör det svårt att överblicka kundinsikter på ett övergripande vis.
Lösningen på det här problemet? Ett unified commerce-perspektiv, där alla dina kanaler hänger ihop – på riktigt.

Unified innebär att alla lösningar sitter ihop som en kanal

– Unified bygger egentligen på samma principer som omni men här sitter alla lösningar ihop som en enda kanal. Kundupplevelsen är exakt densamma oavsett om du handlar online, i butik eller i en app. Man ska till exempel kunna använda sig av alla funktioner man hittar i en app både på nätet och i butik. För företag handlar det om att skapa en teknisk lösning som gör att man får samlad statistik och i realtid ser hur kunder beter sig i alla olika kanaler. Det ger dig som företagare bättre möjligheter att med hjälp av fler kundinsikter snabbt kunna anpassa ditt erbjudande, säger Elin Hagberg, säljansvarig för Apps på Svea.

Ett viktigt steg på vägen mot en verksamhet som är sant ”unified” är förstås att utveckla en egen applösning.

– Vi ser i dag att företag som digitaliserar i alla kanaler samtidigt kan göra stora vinster även ekonomiskt. Unified leder till att du lär känna dina kunder mycket bättre, och det blir en allt viktigare faktor att ta med i beräkningarna på dagens marknad, säger Elin Hagberg.

Scan & Pay med Svea

Ett lysande exempel på några som tidigt – redan 2014 – vände sig till Svea för att digitalisera sin verksamhet är restaurangkedjan Råvara. Med hjälp av Sveas expertis kunde Råvara erbjuda en applösning som både ökade kundnöjdheten och fick restaurangbesökarnas snittnotor att öka. Så småningom valde restaurangen att ta bort sina traditionella kassor helt – för att ersätta dem med digitala självbetjäningskassor.

– Appen är i dag en integrerad del av vår affär eftersom hela kundresan går via appen och expresskassorna. Vi har integrerat digitala lösningar till 100 procent i vår verksamhet för att kunna fokusera på att leverera ren, ärlig och tillsatsfri mat för våra gästers välmående. Vår ambition för 2021 är att vara en helt tillsatsfri restaurang. Det är en tuff men rolig utmaning, där möjligheten att vidareutveckla vår app så att den blir ännu mer personlig är en viktig pusselbit, säger Anders Hellman, som äger Råvara.

För de företag som – likt Råvara – redan har utvecklat en egen app är en annan trend av ökande intresse. Nämligen att låta kunderna använda appfunktioner - utan att behöva ladda ner någon app.

App clips och Instant apps markerar nästa stora steg

Flera experter spår nu att ”app clips” (som tekniken heter på Apples telefoner) eller ”instant apps” (som det heter på Android-plattformen) markerar nästa stora steg både för handeln – och vårt mobilanvändande i stort. Tekniken bygger på att du kan skapa en liten mini-version av din app som bara är några megabyte stor, och som användare kan ladda ner precis i det ögonblick när de behöver en funktion. Därefter försvinner ”instant”- eller ”clip”-appen från användarens telefon.

– Enkelt förklarat handlar det om en QR-kod som man skannar med kameran på telefonen. Det gör att du laddar ner en liten del av en app – en "instant app" eller en "app clip" – som du kan använda direkt. Det tar bara två-tre sekunder innan man är i gång. Det här har annars utgjort en stor tröskel för företag att komma över när det kommer till appar – kunderna måste ladda ner dem innan de kan använda dem. Med instant apps eller app clips kringgår vi det här problemet helt och hållet, säger Marcus Ödling, vd på Mobile Interaction.

Enligt honom finns det en rad tänkbara användningsområden för den nya app-tekniken. Den kan användas överallt där kunder värdesätter enkelhet och smidighet.

– Om du ska parkera i en stad där du inte brukar befinna dig vill du inte behöva ladda ner en hel app för det. Där förlorar man säkert två-tre minuter på att ladda ner appen och mata in kortinformationen. Det är ett perfekt tillfälle att erbjuda möjligheten att kunna skanna en kod för att få tillgång till en app clip som snabbt löser parkeringen åt dig. När du sedan lämnar staden har du inte någon app sparad på mobilen, men under de timmar du parkerar kan du fortfarande få parkeringsbolagets notifieringar, säger Marcus Ödling.

På Svea ser man framför sig att app clip-tekniken kommer att kunna bidra till affärsutveckling för alltifrån restauranger och butiker till verksamheter som sysslar med festivaler och evenemang.

– Ett annat tänkbart användningsområde är vid flygresor. Om du inte reser regelbundet med ett flygbolag utan kanske bara någon gång om året, vill du inte ha appar från massor av olika bolag på hemskärmen. Där är det ett utmärkt tillfälle att ladda ner en liten app clip för att exempelvis se hur lång väntetid det är i kön till säkerhetskontrollen eller få uppdateringar om när det är dags att gå till gaten. Sedan är app clipen borta efter resan, säger Elin Hagberg.

Den nya tekniken kan minska dina omkostnader

Vissa företag drar sig kanske för att investera i nya digitala lösningar som app clips. Men med ett digitalt helhetsperspektiv tjänar man igen alla pengar man investerar.

– Lösningar som app clips gör att dina kunder kan ägna mer tid åt att fundera på vad de vill äta, beställa eller köpa – i stället för att hålla på och krångla med en app. Har man mer tid över så köper man mer. Ju färre trösklar du kan ha innan själva köpet, desto lättare blir det för kunden att handla, säger Elin Hagberg.

Tekniken kan också minska dina omkostnader som företag. Ju mer digitaliserad du är och ju mer dina kunder använder dina digitala verktyg, desto färre personal behöver du anställa för att sköta transaktioner. Det betyder att du kan anställa personal för att erbjuda någonting helt annat, som förstklassig service till exempel, eller spara in den kostnaden helt.

– Att skapa en app eller en app clip innebär en investering, men de pengarna som du lägger på det här får du igen många gånger om över tid, säger Elin Hagberg.