Moon-Suck Song - 6 avgörande trender för att lyckas inom e-handel

Varför har så många svenska startups inom e-handel, utan etablerade varumärken, varit så framgångsrika? När Moon-Suck Song talade På Future Day 2019 gick han igenom sex stycken trender som är avgörande. Här är de:

1. Lokalisering

Att skala sin verksamhet med hjälp av utländska marknader är en av de mest betydelsefulla trenderna bakom framgångsrika e-handelsbolag. Det handlar om lokalisering där man har ett centralt lager i exempelvis Sverige, men där kommunikation, marknadsföring och kundinteraktionen är anpassad efter olika marknader. Korea, Japan och Kina står för 65 procent av världens e‑handel. Varför skulle svenska bolag satsa på Sverige som har under en procent av världens e‑handelsekonomi? Att starta e‑i liten skala är inte att rekommendera, hävdar Moon-Suck. Istället är det företagen som vågar lokalanpassa till stora utländska marknader som blir vinnarna i längden.

2. Hype Commerce

Att driva försäljning genom ”hype” har blivit allt vanligare på senare år inom detaljhandeln. Hype innebär att man med marknadsföring bygger upp kundernas förväntningar på en vara innan den går att köpa. Många har säkert sett ringlande köer runt elektronikbutiker, i väntan på att en produkt ska släppas. Moon-Suck beskriver hur fenomenet är påtagligt inom modebranschen där många modehus tidigare släppt två stora kollektioner per år. Den nya generationen av modemärken, Happy Socks, Stutterhiem, Chimi Eyewear, Daniel Wellington med flera släpper istället nya varor mer frekvent. – det är enda sättet att nå ut i bruset, förklarar Moon-Suck.

Tack vare e-handeln så kan hypade varor säljas till miljontals kunder på några minuter. Den kapaciteten att möta en enorm efterfrågan har inte den fysiska detaljhandeln. Ytterligare en fördel med hype commerce är att hypade varor säljs till fullpris, något som annars kan vara svårt att göra i en bransch som präglas av prismedvetna kunder och hög pristransparens.

3. The Crowd

En avgörande trend för att bli framgångsrik inom e-handel är att lära sig omfamna nya beteenden och bygga en egen ”crowd” (på svenska: användarbas). Man kan exempelvis se på förändringen som har skett de senaste 20 åren i hur människor lyssnar på musik förklarar Moon-Suck. Det var Napster som först lärde människor över hela världen att ladda ner musik. Istället för att kapitalisera på kundernas nya beteende tog skivbolagen upp kampen mot Napster och förbjöd nedladdning.

Det blev således företag som Apple och Spotify som då var helt nya i musikbranschen som lyckades attrahera den största användarbasen. Med en trogen användarbas är det lätt att expandera och växa över på nya marknader. Spotify kan utnyttja sin crowd till att sälja hörlurar och många influencers på sociala medier använder sina följare för bygga affärsimperium. Ett exempel är Kylie Jenner som använt sina 145 miljoner följare för att framgångsrikt lansera ett eget kosmetikamärke och nu är den yngsta dollarmiljardären som byggt upp sitt imperium helt på egen hand.

4. Unikt innehåll

Att inte bara distribuera andras produkter eller tjänster, utan att skapa eget unik innehåll har också varit en framgångsfaktor för många e-handelsbolag. Detta är framförallt påtagligt bland VOD (video-on-demand) företag som Netflix och HBO som inte längre bara distribuerar tv-serier och filmer, utan även producerar eget material. Genom att skapa eget material så bygger dessa bolag en egen crowd vars beteende genererar värdefull data som används för att producera nytt innehåll. Med ett unikt innehåll blir bolagen mindre känsliga för konkurrens och priser som pressas, eftersom varorna eller tjänsterna de levererar inte återfinns hos någon annan distributör. De blir också mindre beroende av leverantörerna.

5. Återförsäljare vs. varumärken

Något som har blivit alltmer påtagligt inom e‑handeln är kampen mellan återförsäljare och varumärken. När varumärken själva bygger relationer med kunder och skapar en användarbas genom sociala medier och den egna e-handelsbutiken minskar behovet av återförsäljare. Det sker inom många branscher, som hemelektronik, mode, VOD-tjänster med flera. Tesla är ett bra exempel på hur ett bilvarumärke helt tar bort behovet av bilåterförsäljare genom att istället enbart sälja sin bilar via sin egen e‑handel.

Så vem kommer vinna striden? Moon-Suck är övertygad om att det är de mer nischade bolagen med populära livsstilsprodukter eller tjänster som kommer vinna i längden – de har en global marknad. En utmaning för etablerade återförsäljare av varumärken är också att växa online. De tävlar inte bara mot egna varumärkesshoppar utan också mot företag som Amazon och Alibaba, som redan har stora marknadsandelar.

6. Infrastruktur

Den sjätte och sista trenden som utmärker framgångsrika e-handelsbolag är att förena olika infrastrukturer. Fenomenet är inte vanligt förekommande bland svenska bolag än, utan det är bolag som Amazon som har satt trenden. Med Amazon Prime får betalande medlemmar inte enbart förmåner som lägre pris och gratis leverans av varor. Det ingår också en streamingtjänst av musik och video. Moon-suck förutspår ett mönster hos e-handelsjätten som innebär att de köper hemsidor med mycket trafik och integrerar det med sina nuvarande prime medlemskap.

Det tycks inte finnas några begränsningar och man kan föreställa sig ett scenario där Amazon inkluderar banktjänster eller sjukvårdsrådgivning i sitt primepaket menar Moon-Suck. Men frågan som Moon-Suck och andra i e‑handelsbranschen ställer sig är hur svenska bolag ska agera när Amazon kommer till Sverige? Finns möjligheten för svenska bolag att gå samman och förena sin infrastruktur på ett liknande sätt?

Att förena infrastruktur mellan olika bolag och branscher kommer bli en av de största utmaningarna för svenska e-handelsbolag inom några år, menar Moon-Suck.

Det är tydligt att det sker snabba förändringar inom e-handelsbranschen. Trenderna som belysts visar på hur innovationsbenägna och förändringsvilliga detaljhandelsbolag måste bli för att kunna överleva konkurrensen från jättar som Amazon, men också för att svara mot mindre mer nischade bolag som är bättre på att skapa lojala följare och hypade produkter och tjänster. ”Det är de här trenderna som gäller, applicerar ni dom kommer ni bli miljardärer!” säger Moon-Suck och ler.