Lisa Lindström - konsten att vara relevant

Den första talaren på Future Day 2019 var Lisa Lindström, ägare och vd på design- och innovationsbyrån Doberman som har fått utmärkelsen Sveriges bästa och mest innovativa arbetsplats. Med Lisa i spetsen är det lätt att se varför.

För Lisa Lindström har en tydlig och fast övertygelse som bygger på tre väl beprövade metoder: medskapande, en kultur av lärande och ett unikt beslutsfattande.

Alla tre utifrån insikten att dina kunders, eller dina kunders kunders, förväntningar och krav är högre än någonsin tidigare. I dag jämförs nämligen inte varor och tjänster enbart med dina konkurrenter eller aktörer i samma bransch. Istället söker dagens kunder en upplevelse som matchar de absolut bästa. Om du exempelvis jobbar med en digital tjänst så förväntar sig folk att den ska vara lika personligt anpassad och härlig att använda som Netflix.

Därför jobbar Doberman framgångsrikt med de tre metoderna, som beskrivs utförligare nedan, för att hela tiden fortsätta vara relevanta för befintliga och potentiella kunder.

Bjud in till medskapande

- Ju fler vi involverar desto högre relevans får vi, säger Lisa och hon är säker på sin sak. Hon berättar om den gången Doberman hade till uppgift att hjälpa en kund designa ett kontor för 4 000 medarbetare. En process som normalt tar runt åtta år lyckades Lisa och Doberman få ner till två bara genom att bjuda in alla instanser från början.

En medskapande process kan tyckas vara tidskrävande, men det bygger förankring. Det gör det möjligt att vända kritiker till förespråkare och åskådare till deltagare. Doberman nyttjade även medskapandeprocessen när de byggde SVT Play och appen Mitt Privatliv. Mitt Privatliv är ett sexualupplysningsverktyg som utvecklades för ungdomar med ett kognitivt funktionshinder. Den hade ett tänkt målgrupp på 10 000, men har i dag över 500 000 användare.

- Så vilka har ni som ni ännu inte bjudit in? Lisas fråga till företagare är enkel. Genom att utnyttja sitt nätverk och bjuda in till medskapande kan företag lättare möta förväntningar och fortsätta vara relevanta.

Värdera kunskap och skapa en kultur av lärande

Lisas andra spaning är att företag som värderar lärande och kunskap har lättare att anamma förändring och teknologisk utveckling. Alla företag står inför utmaningen att utveckla nya produkter och tjänster. Många börjar dock bryta ner nya idéer i lönsamhet och resultat allt för tidigt. Lindström uppmanar företagare att se kunskap som en valuta för att värdera lärande. Mer avancerad teknik innebär att många av dagens arbetsuppgifter och roller inom en snar framtid kommer att ersättas av AI och datorer.

I en sådan miljö behövs en kultur av lärande och människor som har förmågan att tänka både kritisk och kreativt för att skapa originalitet. Förändring och innovation drivs av en kultur att vilja lära, experimentera och våga göra fel. Företagsledare måste vara både goda pedagoger och kommunikatörer för att främja lärande och kunskap.

Utforska nya sätt att fatta beslut

Att det är en chef eller ledningsgrupp som fattar de strategiska besluten är normen inom många organisationer. På Doberman ser det annorlunda ut. Där finns det en ”ja-sägar-kultur” och ett kollektivt beslutsfattande som innebär att om tillräckligt många medarbetare tycker att en idé är bra så bör den testas.

- Jag vill driva ett bolag där jag ger mina medarbetare så mycket möjlighet att påverka vår strategi som jag bara kan, säger Lisa. På så vis har Doberman både etablerat ett kontor i New York och startat investmentbolaget Doberman Forward. Lisa erkänner att inget av initiativen skulle ha hänt om hon hade fått bestämma – hon tyckte nämligen att båda dessa, nu framgångssagor, var usla idéer. Lisas filosofi är att ”innovation kommer ur en kultur att säga ja” och hon har tränat sig själv i att säga ja, även till förslag hon är kritiskt till.

Är kollektivt beslutsfattande rätt för alla företag?

Nej, det tror inte Lindström och uppmanar istället till att ”utforska ert eget beslutsfattande.” Företag måste själva utveckla en metod som funkar för den egna organisationen och kulturen. Det unika beslutsfattandet på Doberman genomsyrar alla beslut från vilka kunder byrån jobbar med, till hur budgeten ser ut för nästa år.

- Vi gjorde vår budget genom att spela poker, erkänner Lisa. De flesta av hennes medarbetare är inte är intresserade av Excel men de är fortfarande intresserade av påverka företagets framtid. Lisa hittade ett sätt att engagera dem. Att involvera sina medarbetare knyter an till medskapande och förankring, som i sin tur leder till snabbare förändring.

Lärdomarna från Lisa Lindström och Doberman är många. Både företagare och företag visar på att det går att vara okonventionell och framgångsrik. Det kanske till och med är så att kundernas stigande förväntningar, den tekniska utvecklingen och konstanta förändringar kräver att företag blir mer innovativa för att kunna fortsätta vara relevanta. Men det innebär också att det inte finns någon standardlösning.

- Gör inte som jag gör, gör som ni gör, hitta det som funkar för er, uppmanar Lisa. Det är alltså inte nödvändigt att anordna en pokerturnering inför nästa budgetmöte för att vara en innovativ organisation. Det viktigaste är att hitta sitt eget lärande och sin egen melodi - ”att du är du” – avslutar Lindström.