Den gränslösa handeln

Om de senaste åren har lärt oss någonting är det att morgondagens framgångsrika handlare måste kunna förena digitala och fysiska butikskoncept. De flesta aktörer har i dag hunnit utforska omnikanalsförsäljning, och många har dessutom en idé om hur man ska implementera unified commerce-modellen – där tanken är att kundresan ska bli så enhetlig som möjligt genom att skapa sömlösa övergångar mellan olika kanaler.

Webb och fysisk butik måste närma sig varandra

Men för att visionen om den sant enhetliga handeln ska kunna bli verklighet måste webb och butik närma sig varandra även i betallösningshänseende.

På den fronten har många aktörer fortfarande en bit kvar att gå.

– Tänk dig själv att du går in i en klädbutik och köper en kostym för 7 000 kronor. Sedan kommer du till kassan och får två betalmöjligheter. Antingen tar de emot ditt betalkort eller så betalar du med kontanter om man fortfarande tar emot sådana. Om du i stället går in på deras sajt – efter att först ha provat kostymen på plats – kan du välja att betala med en uppsjö alternativ som kort, direktbanksbetalning, Swish, faktura eller delbetalning. Varför erbjuder man flexibilitet och smidighet på nätet i dag, men inte på plats? Det där håller inte ur ett konsumentperspektiv, säger e-handelsexpert Thomas Svensson, Partner Manager, Svea

För honom är vägen framåt självklar. Ur ett handlarperspektiv måste man arbeta aktivt för att förena fysiska och digitala betalningar så att konsumenter har samma möjligheter oavsett om man befinner sig i en butik eller klickar runt på webben.

Sveas lösning överbrygger glappet

På Svea har man utvecklat en teknisk lösning för att överbrygga det glappet.

– Genom att haka på Svea Instore på ditt kassasystem kan du erbjuda samma smidiga betalningsalternativ i butiker och andra ”offlinemiljöer” som på nätet. Det går till så att kunden får ett sms med en länk när man ska genomföra ett köp. Efter att ha klickat på den hamnar kunden i vår vanliga checkout där man väljer betalsätt precis som på nätet. Sedan signerar kunden bara köpet med sitt personliga BankID.

Konceptet erbjuder nätets smidighet i den fysiska butiken. Men finns det verkligen inga utmaningar kvar för att kunna sudda ut gränsen mellan webb och butik en gång för alla? Det enkla svaret är nej.

Betallösning hos Svea

– En utmaning är att det fortfarande tar marginellt längre tid att genomföra ett köp via en digital checkout än att bara blippa med ett fysiskt betalkort vid en terminal. Redan i dag har vi en lösning som gör att dina befintliga kunder inte behöver fylla i sina personuppgifter nästa gång de ska betala via vår checkout. Men om du driver en verksamhet där det lätt skapas långa köer kan det vara en idé att titta på andra metoder. Driver du däremot ett sängvaruhus eller en annan verksamhet där det finns säljare involverade finns det inga utmaningar alls. Där ger Svea Instore bara kunden fler och enklare möjligheter till betalning, säger Thomas Svensson.

Behovet av att förena nätets många betalningsalternativ med den fysiska handelns fördelar av att vara på plats är framför allt konsumentdrivet. Men Svea Instore gör inte bara att du kan erbjuda smidigare betalningsalternativ gentemot dina kunder. Du lär också känna dem bättre.

Positiva synergieffekter

– En positiv synergieffekt är att det blir enklare för dig som handlare att samla in data om köpbeteende när alla transaktioner utgår från en enda plattform. Med olika betalningsmöjligheter för webb och fysiska butiker har mycket data tidigare varit fragmentiserad och splittrad i olika silos. Det har skapat blinda fläckar hos många handlare. Genom vår lösning kan du samla all data på ett ställe så att du lär känna dina kunder bättre och blir ännu bättre på att möta deras behov.