Alla kan tjäna på AI - oavsett små eller stora IT-muskler

AI, eller maskininlärning, är begreppet på allas läppar just nu. Associationerna det väcker är många – från Terminator-filmerna till jättelika datorhallar. Och faktum är att AI påverkar oss alla, både som konsumenter och på jobbet. Så hur ska man tackla det?

– Alla företag måste ha inställningen att de kan tjäna på AI, därför att AI blir vi inte av med. Det är redan en så stor del av våra egna och våra kunders liv, vare sig det är en del av vår verksamhet eller inte, säger Micael Dahlen är professor i företagsekonomi på Handelshögskolan i Stockholm och expert på konsumentbeteende, kreativitet och marknadsföring.

AI är en del av digitaliseringen och vår allt mer mobila och uppkopplade tillvaro. Vi lämnar fler och fler digitala avtryck, ständigt. Och den som vet hur man ska använda de data som avtrycken ger upphov till är de som tjänar på utvecklingen.

– Gör vi ingenting av det blir vi antingen direkt – eller indirekt – utkonkurrerade av AI, varnar Micael Dahlen och påpekar att många företag kanske inte tänker på att de har fått sina kunder med hjälp av AI.

­­­– Kunderna har hittat dig via en söktjänst på nätet eller en mobil platstjänst.

Kan snabbt tappa kunder

Det låter ju lätt och behagligt. Bara att sitta och vänta på att kunderna googlar upp dig… Kostar nästan ingenting, förutom det som Google lyckas casha in från dig. Men om man vänder på steken gäller att ditt företag kan förlora på AI lika lätt, säger Micael Dahlen:

– Du kan snabbt tappa kunder till en konkurrent som är bättre och kreativare på att utnyttja AI och söktjänster för att göra sig sökbar och mer attraktiv.

Men om man har en verksamhet av mer traditionell karaktär som inte är det minsta digital – som skomakare?

– Ja, men även skomakare är någon som folk vill hitta. Och gissa hur de gör det i dag? Kan man dessutom använda AI för att erbjuda något som folk verkligen vill ha, ja då kommer de. AI kan till exempel analysera köpmönster och användarbeteende och sedan föreslå den optimala tidpunkten för att ta kontakt med kunden igen.

Poängen är att du som företag eller hantverkare aktivt kan påverka konkurrensvillkoren genom att låta AI lista ut när dina kunder är som mest benägna att handla, eller handla igen. Ungefär som bilprovningsfirmorna redan gör i stor skala.

Eftersom AI inte kan göra allt eller ersätta oss människor fullt ut, gäller det att som företag fundera på vilka unikt mänskliga egenskaper du kan lyfta fram hos din tjänst eller dina produkter.

– Vänd AI till din fördel genom att utveckla något som AI i dag inte kan göra.

Personlighet slår maskiner

Inom dagligvaruhandeln ersätter allt fler butiker manuella kassörer med självscanning. Men det kommer alltid att finnas kunder som föredrar manuell betjäning. Se då till att bemanna de diskarna med unika karaktärer, som är levande försäljningsargument bara genom sin personlighet eller sin styling, uppmanar Micael Dahlen. Och låt dem locka följare direkt i sociala kanaler.

– Du kan inte ersätta unika mänskliga kontakter med maskiner, inte ens självlärande sådana. Vissa kundrelationer riskerar att urholkas på sikt av alltför långt gången automatisering. Alla företag kommer på sikt att effektivisera med hjälp av AI, och då är det inte längre någon konkurrensfördel. De aspekter du väljer att inte automatisera kan du satsa på att göra unikt mänskliga för att skapa mervärde. Och du kan lägga betydligt mer pengar på det än i dag, eftersom du redan sparat in så mycket på automatiseringen, avslutar Micael Dahlen.