En av fem e-handlare ser ingen anledning att minska antalet returer

Returer är centralt i debatten om hållbar e-handel. Framför allt klimatavtrycket från transporter och emballage, men också vad som händer med de produkter som returneras. I Sveas undersökning uppgav 420 e-butiker att de säljer fysiska produkter som kräver returhantering. Sju procent av dem anser att returer har en negativ inverkan på deras hållbarhetsarbete. Fler, tolv procent, lyfter att returer är negativt för verksamheten av ekonomiska skäl.

– Många e-butiker gör mycket för att minska antalet returer till en låg nivå. Samtidigt gör 22 procent ingenting för att minska returerna. Ska e-handlare klara konkurrensen blir det allt viktigare att bemöta hållbarhetskravet från konsumenter, säger Emma Lindgren, expert på konsumtion och digitalisering, Svea Bank. 

Så håller e-handlarna nere returerna

Idag uppger var tredje e-handlare att de jobbar aktivt med att hålla nere antalet returer i hållbarhetssyfte. Vanligaste tillvägagångsätten är att ta en avgift för returer eller att ange rättvisa beskrivningar och bilder av produkter. Närmare var tredje, 31 procent, har svarat att de använder sig av den ena eller båda strategierna.

– Debatten om returer har fått effekt i e-handeln. En av tre handlare jobbar aktivt för att få ned sina returer med ökad hållbarhet som enda syfte. Det är positivt och visar att frågan fått genomslag. Att fler e-handlare prioriterar hållbarhet i verksamheten är ett viktigt steg mot en grönare e-handel, avslutar Emma Lindgren.

Topplista, det gör e-handlarna för att minska antalet returer

1. Tar en avgift för returer, 31 %
2. Anger mycket tydliga och rättvisa beskrivningar och bilder av sina produkter, 31 %
3. Inget, ser ingen anledning att minska antalet returer, 22 %
4. Inget, fria och smidiga returer är nödvändiga för en bra kundupplevelse, 9 %
5. Informerar om de miljömässiga konsekvenser som returer medför, 7 %

Om E-handelsläget

E-handelsläget är Svea Banks kvartalsvisa undersökning där svenska e-handlare svarar på frågor om e-handel, deras verksamhet och aktuella ämnen som är relevanta för svensk e-handel. Denna upplaga av undersökningen genomfördes mellan 23 januari och 18 februari 2024 och besvarades av 506 e-handlare. E-handelsläget har genomförts sedan 2016, tidigare under namnet E-handelsindikatorn.

Så här svarade E-handlarna

Se alla frågor och svar här

Vill du veta mer?

Du som vill veta mer om undersökningen är välkommen att kontakta Emma Lindgren, Head of PR och expert på digital konsumtion på Svea Bank. Du når Emma på mejl emma.lindgren@svea.com eller telefon 072-215 04 15