5 fallgropar för nya e‑handlare

Hemmy är en nyetablerad svensk e-handlare med fokus på vitvaror, hushållsartiklar samt hem- och trädgårdsprodukter. Tre av grundarna kommer från Tretti.se (som köptes upp av WhiteAway group 2016). Den fjärde grundaren och styrelseordförande i Hemmy är e-handelsveteranen Paul Fischbein, som redan 2003 startade Tretti.se. Nu vill gänget göra om resan från liten aktör till att omsätta miljardbelopp. Björn Fant är en av dem.

– Vi körde igång i januari, men eftersom vi gjort den här resan förr så kan man säga att vi har ett facit. Vi vet vad det är som är viktigt när man startar och vad som är kritiskt när man ska skala upp affären, säger han.

Här är Björn Fants fem bästa tips:

1. Eliminera manuella processer

För att kunna ha koll på sin hela affär och samtidigt ha fokus på kunden krävs det smidiga lösningar.

– Det är så lätt att fastna i manuellt arbete. Det är viktigt att processerna hålls enkla och att automatisera så mycket som möjligt, från orderhantering och returer till marknadsföring och produktuppläggning.

2. Välj rätt webbplattform

– Det gäller att inte välja en för basic webbplattform. Man måste ha möjligheter att investera i den och kunna lägga lite tid på att göra den till sin. Att sälja vitvaror är inte samma sak som att exempelvis sälja kläder. För våra kunder är det exempelvis viktigt att kunna se tekniska specifikationer och ha möjligheter att filtrera på dessa.

3. Fokusera på leveranser

Att hitta bra samarbeten med speditörer är viktigt.

– Vår stora usp är leveranserna. Där ligger hela vårt fokus, att få ut produkterna när kunden vill ha dem. Går ditt kylskåp sönder idag så vill du ha ett nytt ikväll. Vi kan erbjuda samma-dag-leverans på vitvaror och mindre paket. Det är något vi tycker är väldigt viktigt.

4. Ha dialog med kunden

– Att underskatta kundservice är en vanlig fallgrop. Att bara lägga upp ett kontaktformulär eller en anonym epost-adress gör ju att man missar hela möjligheten att ha en dialog med en kund över telefon. Med kundsamtal bygger man också trovärdighet och längre relationer.

5. Välj rätt betalbolag

Priset för tjänsten är inte det enda viktiga, det gäller även att få vara med och utforma den.

– Vi pratade med alla stora betalbolag, men valde Svea Ekonomi främst för att de har ett extremt välfungerande backofficeverktyg och att de var lätta att integrera i vår webbplattform. Det är lätt för oss att makulera betalningar, göra återbetalningar eller bara titta på betalningsstatus. I och med det verktyget vet vi också att det inte kommer att bli problem för oss när vi skalar upp.

Dessutom blev Hemmy snabbt en del av Svea Ekonomis CAB – Customer Advisory Board – där deras synpunkter snabbt implementerades.

– Vi har varit en del i flera produktutvecklingsmöten, gett feedback till de typer av lösningar de har, och även hjälpt dem spetsa till ekonomirapporteringen.

För Svea Ekonomi är inputen från kunderna viktig

Magdalena Caesar, chef för Betallösningar e-handel på Svea Ekonomi, lägger stor vikt vid den feedback de får.

– Vi vill vara en värdeskapande tillväxtpartner och det är en del i vår strategi att involvera kunderna i vår utvecklingsprocess. Det ger oss ett värdefullt utifrån-och-in perspektiv som jag tror är avgörande för att vi ska kunna vara relevanta på marknaden. Kundbehoven skiftar snabbt och vill vi ligga i framkant måste vi förändras tillsammans med våra kunder. Att arbeta med våra kunder i CAB har varit väldigt givande och framgångsrikt, säger Magdalena Caesar.

Hemmy vänder sig inte enbart till privatpersoner, B2B-försäljningen ökar konstant – just nu är den uppe i fem procent av omsättningen.

– Just nu är det en liten andel, men vi har kunder i alla möjliga branscher. Allt från snickare och stora byggen till kommunal verksamhet som förskolor, säger Björn Fant.

Valfrihet kring betalningar är viktigt även när man säljer till företag.

En modern e-handlare erbjuder därför betalning både via kort och via faktura – eller till och med via leasing.

– Vi använder inte leasing ännu, men jag vet att Svea Ekonomi har anpassat checkouten för att kunna erbjuda det. Det är något vi kommer att titta på. Att ha många olika alternativ när det gäller leverans och betalning är superviktigt även för B2B-kunderna, säger Björn Fant.