Z -sukupolvi on pian parhaassa kulutusiässä - miten verkkokauppa vastaa?

Mobiilimaksuja ja tiedonhakua

Kulutuskäyttäytymiseen vaikuttavat useat eri tekijät, kuten asuinpaikka, koulutus, tunteet, arvot, kulttuuri, trendit ja sosiaaliset ryhmät. Täten on luontevaa, että jokaisella sukupolvella on toisesta poikkeava kulutuskäyttäytyminen, joka on muovaantunut sen hetkisen maailmanmenon mukaisesti.

Z -sukupolvi on käytännössä varttunut digitaalisessa maailmassa– mobiilimaksaminen, nettikauppa sekä erilaiset digitaaliset palvelut ja käytännöt ovat ehkä luontevampi osa heidän elämäänsä, kuin mitä ne vielä ovat muiden, osittain digimaailmaan totuttautuvien sukupolvien arkea.

Vähittäiskaupan Tutkimussäätiön toteuttamassa kuluttajakyselyssä kävi ilmi, että Z -sukupolvi tekee huomattavasti enemmän verkko-ostoksia mobiilaitteilla kuin muut sukupolvet - jopa 38% 15-25 vuotiaista sanoo mieluiten tekevänsä verkko-ostokset nimenomaan mobiilaittella. Toisaalta, Z- sukupolvi arvostaa henkilökohtaista palvelua ja asioi siksi mielellään myös kivijalkaliikkeissä. Ostokokemuksesta tehdään kuitenkin usein monikanavainen mobiililaitteiden avulla: tuotetta saatetaan kokeilla liikkeessä mutta itse ostotapahtuma toteutetaan vasta myöhemmin verkkokaupassa – tai kivijalassa puhelimen kautta.

Puhelin, tai muu mobiililaite onkin tärkeä osa koko ostoprosessia, kanavasta riippumatta. Mobiiliaitteilla haetaan tietoa tuotteesta, verrataan hintoja, luetaan arvosteluja, selataan verkkokaupan tarjontaa ja maksetaan ostokset. Itse ostoprosessin on toimittava mutkattomasti ja varsinkin maksamisen tulee olla nopeaa ja vaivatonta, etenkin mobiilissa - siksi nuoret suosivatkin helppoja ja nopeita maksutapoja. 

Laatua ja ympäristötekoja

Z -sukupolvi on erittäin tietoinen ympäristöongelmista– päättäjiltä vaaditaan poliittisia tekoja ja kaupassa arvostetaan vastuullisuutta sekä avointa toimintamallia. Toisaalta, vaikka ympäristöön vaikuttavat tekijät ymmärretään ja muilta vaaditaan paljon tekoja, ei Z -sukupolvelainen välttämättä itse ole valmis muuttamaan tapojaan, mikäli se tarkoittaa sitä, että omaa kulutusta on jotenkin vähennettävä tai että joistakin kulutustavoista on luovuttava.

Verkkokaupan on kuitenkin hyvä huomioida ympäristöön vaikuttavat tekijät ja tuoda esiin oma toimintansa näiden asioiden tiimoilta. Z -sukupolven luottamus verkkokauppaan kasvaa, mikäli toiminta on avointa ja ympäristöön vaikuttavista valinnoista kerrotaan selkeästi. Z -sukupolven osalta ideaalitilanne olisi, että verkkokaupan toiminta olisi mahdollisimman ympäristöystävällistä, tosin ilman että tämä mitenkään vaikuttaa suoraan ostajaan. 

Jopa reilu kolmasosa Z-sukupolvesta sanoo, että omaisuuden hankkiminen on yksi tärkeimmistä asioista elämässä. Voidaan hyvinkin sanoa, että kyseessä lienee siis varsinainen suurkuluttajasukupolvi edeltävään verrattuna, sillä vain 16 % vanhemmasta sukupolvesta ajattelee samoin. Z -sukupolvi arvostaa myös laatua, ja laadukkaista tuotteista ja brändeistä ollaan valmiita maksamaan.Toisaalta Z -sukupolvi on hyvin tietoinen käytöksestään ja kulutuksestaan -  hankinnoilla näytetään ulospäin pieni pilke omasta arvomaailmasta. 

Katse eteenpäin

Nykypäivänä Z -sukupolveen luotu suhde ja kontakti on kallisarvoista, sillä on todennäköistä, että heidän tämänhetkinen mielipiteensä ja suhtautumisensa verkkokauppaan, tuotteeseen tai vaikkapa brändiin säilyy pitkälle aikuisikään asti.

Ostokokemusta kannattaa miettiä Z -sukupolven näkökulmasta, sillä ostokokemus on yksi brändimielikuvaan eniten vaikuttavista tekijöistä. Mikäli ostokokemus verkkokaupassa on tällä hetkellä edes hieman haastava, saattaa ostaja helposti siirtyä toiseen kauppaan asioimaan, palaamatta enää takaisin. 

Miten verkkokaupan kannattaa huomioida Z -sukupolvi?

1. Mobiilikäyttö – Z -sukupolvi käyttää mobiililaitteitaan ahkerasti ja monipuolisesti.Puhelimella mm. haetaan tietoa, ostetaan verkosta, käytetään somea ja maksetaan. Verkkokaupan näkökulmasta mobiilikäyttö kannattaa huomioida etenkin maksutavoissa. Mobiiliin sopivat maksutavat tekevät ostamisesta helppoa, joten verkkokauppaan kannattaa viimeistään nyt lisätä mobiilimaksutavat.

2. Avoimuus – Verkkokaupan sivuilla kannattaa avoimesti kertoa toimintamalleista, ympäristöön vaikuttavista tekijöistä ja yrityksen arvoista. Z -sukupolvi arvostaa tietoa ja läpinäkyvyyttä, joten tässä jopa mitä enempi saattaa olla parempi. 

3. Konkreettiset edut – Z -sukupolvea kannattaa hemmotella konkreettisilla eduilla, eli alennuksilla, kuponkikoodeilla ja kanta-asiakashyödyillä. Asiakkuus kannattaa palkita - selkeästi näkyvä etu houkuttelee ahkerasti ostavan Z -sukupolven edustajan takaisin kauppaasi.

4. Sosiaalinen media – Somevaikuttajia seurataan aktiivisesti ja Z -sukupolvea tuskin tavoittaa kovin hyvin perinteisen mainonnan avulla. Videomarkkinointi, vaikuttajamarkkinointi ja sosiaalisessa mediassa kohdennetut mainokset purevat varmasti hyvin tähän kohderyhmään. 

Z-sukupolvi kertoo: Mikä vaikuttaa ostopäätökseen?

Verkkokauppa vai myymälä?

"Tykkään oikeastaan asioida yhtä paljon sekä verkkokaupassa että myymälässä. Ostokanavan valinta riippuu oikeastaan vähän siitä, että mikä tuote on kyseessä. Etenkin verkossa ostaminen on minusta helppoa, mutta ostoprosessin sujuttava vaivattomasti ja ongelmitta. Kun ostan jotain netistä, valitsen tuotteet tarkkaan, jotta palautuksia ei tarvitsisi tehdä. Kun kyseessä on elektroniikkaan liittyvät pientuotteet, kuten laturit ja suojakuoret, sujuu ostaminen netissä vaivatta mobiilimaksulla - varsinkin tähän tarkoitukseen mobiilimaksaminen on minusta loistava maksutapa. Isommat tuotteet, kuten esimerkiksi kodinkoneet ostan kuitenkin myymälästä. Sama pätee oikeastaan vaatteisiin - en mieluiten tilaa kenkiä netistä ilman että tiedän kokoni tismalleen, enkä myöskään tilaisi farkkuja netistä. Myymälästä ostaessa voin varmistaa, että tuote varmasti sopii tarpeisiini - myyjältäkin saan apua ja hän voi tarpeen mukaan kertoa tärkeitä asioita, jotka kannattaa ottaa tuotteen käytössä huomioon, joita en välttämättä olisi saanut selville verkkokaupassa. Vuorovaikutus myyjän kanssa ylipäätään on minusta hyvin tärkeää ja sitä ei saa kun myymälästä, ainakaan vielä. Mutta tulevaisuudessa tämäkin todennäköisesti tulee muuttumaan."

Kuinka usein ostat jotain verkosta?

"Ostoksia teen eniten heti palkkapäivän jälkeen. Varmaan pääosin siksi, että kaikki toiveet ja halut helposti kasaantuvat palkkapäivälle, ja odotankin sitä, että palkan saatuani pääsee tuhlaamaan. Toki jos on joku välttämätön ostos joka pitää hankkia pari viikkoa palkkapäivän jälkeen niin se on ostettava, mutta yleisesti aina viikolla palkkapäivän jälkeen menee eniten rahaa nettiostoksiin. Valitsen kuitenkin ostokseni tarkasti ja suosin laadukkaita merkkejä, en vain ympäristöystävällisyyden takia, vaan merkki on muutenkin tärkeässä roolissa, sillä se näkyy aina tuotteessa ja voi sen avulla antaa muille informaatiota siitä millaisia tuotteita ostan."

"Ostaessani netistä maksan aina kortilla, sillä pelkään että saatan unohtaa maksaa laskun. Minusta on vain paljon helpompaa maksaa heti ja saada tuote itselleen, ajattelematta enää maksamista. Ostamiseen en juurikaan käytä tietokonetta, sillä kaikki ne kaupat, joiden tuotteita tilaan löytyvät puhelimestani sovelluksena. Ostaminen suoraan sovelluksesta on helpompaa kun verkkosivuilta ostaminen."

Markkinointi Z-sukupolvelle, mikä toimii mikä ei?

"Minusta somemainonta on tehokkain markkinointikeino Z-sukupolvelle. Esimerkiksi videopätkät julkaisujen välissä, tai pelkät kuvatkin, ovat loistavia tapoja markkinoida. Vaikka katsoja ei välttämättä edes tarvitse jotain asiaa, niin kun se ponnahtaa oikealla tavalla naaman eteen, ja miljoona muuta on nähnyt saman videon, niin kyllä sieltä aina tietyt ihmiset löytyy jotka tarttuvat koukkuun. Juuri näin Instagramissa mainoksen jossa tarjottiin laadukasta laturia: johto oli vahvaa kolmekerroksista materiaalia ja ominaisuudet muutenkin kohdillaan. Tilasin heti 3 laturia, kolmemetrisenä. Lisäksi, aina kun olen ostamassa jotain kalliimpaa kuten uuden puhelimen, katson Youtubesta esittely/arvostelu -videoita, joista saa paljon informaatiota. Eli tuotearvostelut ovat myös todella hyödyllisiä ja minun ikäryhmälleni sopivia. Vaikuttajien ja yritysten promootio-yhteistyöt eivät niinkään aina miellytä minua, sillä aika usein suositut somehenkilöt ovat tehneet promootion kehnosti. Jos promootio on tehty hyvin niin silloin se tietysti uppoaa... "

Kysymyksiin vastasi Z-sukupolvelainen Krisu.