Kilpailukykyinen verkkokauppa

Houkuttele asiakkaat verkkokauppaan

Asiakkaiden houkuttelussa sivuston sisältö ja ulkonäkö ovat avainasemassa. Ensin sinun on varmistettava, että kauppasi löytyy hakukoneiden hakutuloksissa. Hakukoneoptimoitu sivusto tarkoittaa mm. sitä, että sivuston tekstit ovat kunnossa ja verkkokaupan koodi on rakennettu oikein. Hyvä teksti sisältää muotoiluja (eli leipätekstin lisäksi otsikoita), tuotteiden nimet ovat selkeästi esillä ja tuotesivuilla on tarpeeksi laajat tuotekuvaukset.

Myös läsnäolo sosiaalisessa mediassa voi kasvattaa yleisösi määrää, joten verkkokaupalla on hyvä olla oma sivu eri kanavissa. Sosiaalinen media toimii tosin myös toisin päin: sijoittamalla sosiaalisen median jakopainikkeet esimerkiksi tuotesivuillesi, annat asiakkaillesi mahdollisuuden suositella verkkokauppaasi sekä tuotteitasi, ja näin maksimoda näkyvyytesi.

Myös design on tärkeää asiakkaiden houkuttelun kannalta. Verkkokaupan on vedettävä puoleensa juuri sinun kohderyhmääsi, joten varmista, että värit ja kuvat miellyttävät heitä. Kaupan on oltava myös selkeä rakenteeltaan, jotta asiakkaat löytävät etsimänsä. Jaottele siis tuotteesi eri kategorioihin, jotta ne olisi mahdollisimman helppo löytää. 

Tee ostamisesta helppoa

Tee tuotteiden tilaamisesta niin helppoa, kuin ikinä vain mahdollista. Ostamista voidaan helpottaa useilla tavoilla, mutta tärkeintä on kuitenkin varmistaa, että itse ostoprosessi sujuu poikkeuksetta mukavasti. Käytännössä se tarkoittaa, että…

1) Verkkokauppa toimii kaikilla laitteilla, käytti shoppailija sitten tietokonetta, tablettia tai puhelinta. Tämä koskee myös maksusivua.

2) Sivustolla on helppokäyttöinen ostoskori, johon tuotteiden lisääminen (ja niiden poistaminen) onnistuu vaivattomasti.

3) Kassalle siirryttäessä asiakasta ei pakoteta rekisteröitymään verkkokauppaan. Asiakas saa myös valita juuri hänelle sopivan maksu- sekä toimitustavan. Maksutapoja tulee siis olla useita, eli verkkomaksujen lisäksi mm. lasku ja PayPal.

Järjestä erinomainen asiakaspalvelu

Jos kokee, että on saanut verkkokaupasta huonoa palvelua, ei samasta kaupasta useinkaan uskalla tilata uudestaan. Asiakaspalvelulla on todella suuri merkitys verkkokaupan menestykselle, ja siksi siihen tulee panostaa. Hyvä asiakaspalvelu toimii useissa kanavissa. Jo se on toimivaa palvelua itsessään, kun asiakas saa valita hänelle sopivimman yhteydenottomuodon esimerkiksi puhelimesta, sähköpostista, live-chatista ja palautelomakkeesta.

Myös tilauksen toimitus ja palautus ovat tärkeä osa asiakkaan kokemusta. Monipuolisten toimitustapojen lisäksi palauttamisen pitää onnistua helposti. Verkkokaupan toiminnan pitää olla läpinäkyvää, jotta asiakas on aina ajan tasalla esimerkiksi tuotteiden tilanteesta sekä toimitusaikatauluista. Näin muodostat kokonaisvaltaisen palvelun, ja pidät asiakkaasi tyytyväisinä.

Kehitä ja uudista

Onhan sinulla käytössäsi jokin analytiikkatyökalu, jonka avulla voit seurata verkkosivujesi suoriutumista ja itse kaupankäyntiä? Mittaa jatkuvasti, mikä nettikaupassasi toimii ja mikä ei. Sama pätee sekä tuotevalikoiman hienosäätöön että itse verkkosivujen korjaamiseen.

Kun seuraat useita mittareita, kuten kävijämääriä, liikenteen lähteitä, poistumis- ja konversioprosenttia, sivulla käytettyä aikaa, aloitus- ja poistumissivua jne, pystyt tekemään kauppaasi sellaisia muutoksia, jotka vauhdittavat myyntiä. Tee siis verkkosivuihisi muutoksia aika ajoin, ja perusta päätöksesi mittaamiisi lukuihin.

Lataa kilpailukykyisen verkkokaupan checklista ja varmista että verkkokauppasi toimii optimiaalisesti kaikilla osa-alueilla: