Hvordan blir man best på kundeservice?

Hvert år blir kundeserviceprisen delt ut, og for oss som setter kundeservice høyt på listen er dette en av de gjeveste prisene man kan vinne. 197 selskaper konkurrerer innen 24 klasser, deriblant innfordring. Med 90,7 i totalresultat vant Svea innfordringsklassen og kom på en sterk 7. plass totalt.

Flere av respondentene i konkurransen holdt ikke tilbake på komplimentene. «Dette var en meget god opplevelse! Kundebehandler var empatisk og imøtekommende og hadde en rekke løsninger på mine utfordringer. Ventetiden var i praksis også lik null» skrev en av respondentene i etterkant. Og med 620 000 henvendelser med en gjennomsnittscore på 5,32 av 6, er det tydelig at god kundeservice er ryggraden på kundesenteret.

Det handler om å ha en god kultur på arbeidsplassen

Sindre Hansen, leder for kundesenteret, er glad for at de vant og at arbeidet de har gjort har gitt resultater. «Vi har hatt workshops, og integrert kundeservice i opplæringen til alle nyansatte. I tillegg følger vi Svea-samtalen, som er en beskrivelse av hvordan alle som henvender seg til oss skal bli tatt imot»

Men daglig leder Anders Halstenstad, mener det ligger mer bak enn workshops og fine plakater. «Det handler om å ha en god kultur i hele selskapet».  Sier han med stolthet.

Arbeidsdagen blir hyggeligere

Kunderådgiverne våre er sluttproduktet av arbeidet som blir gjort med kundeservice. 50 rådgivere som sitter klar til å ta imot alle slags spørsmål med et smil 6 dager i uken. Theodor Rossbach er en av dem.

Theodor er fornøyd med prisen, men kanskje mer fornøyd med hverdagen han får av å jobbe i Svea med kundeservice i fokus «Det at vi har verktøyene og kunnskapen vi trenger for å gi god kundeservice gjør arbeidsdagen min mye lettere. Det er aldri noe gøy å ha en kjip samtale, det skjer heldigvis sjeldent her».