Betalingsvaner i endring – hvordan ønsker din målgruppe å betale?

For å være konkurransedyktig er det avgjørende å forstå hvilke betalingsalternativer som appellerer til ulike målgrupper. Generasjon Z (født 1997-2010) foretrekker å bruke digital betaling og selvbetjente kasser. Baby Boomers (født 1946-1964) holder seg til tradisjonelle alternativ og setter pris på personlig service.

Forhandlere kan velge å se på dette som en utfordring – eller som en mulighet til å tilpasse betalingsalternativene.

Last ned del 1 av Payments in the Nordics 2025 her

- Generation Z ligger långt framme när det gäller digitala betalningslösningar, men samtidig uttrycker över halvparten bekymring över att bli svindlad på nätet, sier Gustaf Holm, Head of Payments. 

Trygge betalingsalternativ skaper tillit

Forlatte handlekurver er en utfordring innen e-handel. For å øke antall konverteringer er det viktig å tilby de betalingsalternativene som forbrukerne foretrekker. Her er det variasjoner på tvers av de nordiske landene.

Generasjon Z og Milllennials handler på nett flere ganger i uken, og bruker i all hovedsak mobilen. Samtidig bekymrer nordiske forbrukere seg i økende grad for svindel på nett. Andelen som bekymrer seg «ofte» eller «alltid», når de handler på nett, har økt fra 39 til 42 prosent mellom 2023 og 2025. For Generasjon Z er tallet hele 53 prosent. Ifølge rapporten er det viktig å bruke kjente betalingsalternativ, for å skape en trygg kjøpsopplevelse. Det er også tydelig at elektronisk legitimasjon som BankID og MitID stadig blir viktigere for å styrke forbrukeres tillit.

Bruk av fingeravtrykk ved betaling?

Fremtidens shoppingopplevelser vil sannsynligvis inkludere biometrisk autentisering (ansiktsgjenkjenning eller fingeravtrykk) som et alternativ til den tradisjonelle PIN-koden. Det er relativt stor skepsis mot biometrisk autentisering, og bare 40 prosent av forbrukerne ville følt seg komfortable med det i dag. Men også her finnes det generasjonsforskjeller. De yngre forbrukerne er generelt mer positive til den teknologiske utviklingen, og mener at biometrisk autentisering faktisk bidrar til en tryggere kjøpsopplevelse.

Som forhandler bør du følge med på teknologiens utvikling. Ved å holde deg oppdatert kan du bidra til at kundene føler seg tryggere når de gjennomfører et kjøp.

Bruken av digitale lommebøker øker raskt

Betalingskort er fortsatt det vanligste betalingsalternativet i fysiske butikker. I hele Norden brukte 46 prosent av alle forbrukere betalingskort ved sitt siste kjøp. Samtidig brukte nesten en tredjedel av Generasjon Z digitale lommebøker eller Swish/Mobile Pay/Vipps for å betale sine siste kjøp i butikk. Dette er det eneste betalingsalternativet som stadig flere foretrekker når de handler i fysisk butikk. Blant Baby Boomers er det derimot bare 8 prosent som velger en digital betalingsmetode i dag. Det er derfor viktig å tilby en kombinasjon av tradisjonelle og digitale betalingsalternativ.

Køer er ikke populært blant noen av aldersgruppene. Generasjon Z og Millennials (født 1981-1996) er de generasjonene som syns det er utfordrende med lange køer. Generasjon X (født 1965-1980) og Baby Boomers irriterer seg mer av tekniske problemer i butikken, ifølge rapporten.

For å unngå unødvendig misnøye er det viktig å ha forskjellige typer kasser. Tilby tradisjonelle kasser til eldre, men også selvbetjeningskasser og scan and pay, tilpasset den yngre målgruppen.

Last ned del 1 av rapporten fra 2025 her

Fakta om Payments in the Nordics.

En omfattende rapportserie fra Svea Bank, som publiseres for tredje året på rad i samarbeid med HUI Research.

Den første delen, "The Generational Insight Report", fokuserer på betalingsvaner innenfor ulike generasjoner. Den andre delen "Payments in the Retail Landscape of Tomorrow", lanseres i mars 2025.

Rapporten er basert på ekspertkunnskap og en kundeundersøkelse (gjennomført okt. 2024) med 4000 respondenter fra Sverige, Norge, Danmark og Finland.