Fremtidens betalingsløsninger er allerede her

Når begynner egentlig fremtiden? Ser man inn i universet av betalingsløsninger, er det tydelig at den allerede er her. En viktig konklusjon i tredje og siste del av Svea Banks rapport Payment in the Nordics, er at det som kalles «neste generasjons betalingsløsninger» allerede benyttes av forbrukere i Norden.

Kontaktløs betaling er blitt en standardløsning i de fleste fysiske butikker og 83 prosent av nordiske forbrukere har allerede benyttet seg av denne betalingsformen. Dette til tross for at det for bare noen år siden ble ansett som utrygt å ikke taste inn PIN-koden ved et kjøp.

– Det var usikkerhet fra starten av, men forbrukerne ble vant til det og aksepterte det veldig raskt. Pandemien har selvfølgelig spilt en stor rolle i utviklingen og nå kan vi slå fast at dette er fremtiden, sier Murad Latif, Svea Bank Norge.

Den raske utviklingen av kontaktløse betalinger er en viktig lærdom i kundereisen.

Når kjøpet skal gjennomføres er det viktig at du har en rask, enkel og friksjonsfri betaling, ellers risikerer du å miste kunden, sier Tobias Hellman i Svea Bank Sverige.

Mobilen som betalingssenter

Bruken av kontaktløs betaling har også bidratt til videreutvikling av digitale lommebøker. Vi har fått digitale versjoner av bankkort og ulike typer billetter – direkte via mobiltelefonen. Blant de unge nordiske forbrukerne mellom 18 og 29 år, er 41 prosent allerede vant til å la den fysiske lommeboken være hjemme.

– Men det er spennende å se at selv de eldre begynner å ta dette inn over seg. De digitale lommebøkene er definitivt kommet for å bli, sier Murad Latif.

Ettersom forbrukere velger digitale lommebøker i fysiske butikker, vil nettbutikkene måtte tilpasse seg.

– Vi skal ha like muligheter i alle kanaler. En kunde skal kunne prøve en kjole i en butikk og deretter kjøpe den på nett. Da må betalingsmetodene være de samme, sier Sirkku Jauhiainen, Svea Bank Finland.

Slik skiller Finland seg ut

En gjengående konklusjon i rapporten er at næringsdrivende som ønsker å være aktive på tvers av Norden, bør holde øye med regionale forskjeller. Et eksempel er at Finland skiller seg ut når det gjelder BNPL (kjøp nå, betal senere).

– Avdrag er populært i Finland. Det gjør det mulig å kjøpe noe dyrt, som du ikke ville ha råd til å betale med en gang, sier Sirkku Jauhiainen.

BNPL-trenden, eller det å kunne handle på faktura, fikk et stort løft under pandemien. Da ble forbrukere vant til å klikke hjem varer og prøve, for deretter å bestemme seg. Dette stiller krav til betalingsløsningen, ikke minst i tilfeller der kundene har rukket å betale, men likevel ønsker å returnere.

– Det viktig å henge med slik at tilbakebetalingen går raskt. Slik bygger du lojalitet, sier Tobias Hellman.

Ok, men den virkelige fremtiden da?

Hvis vi allerede i stor grad lever med «fremtidens betalingsløsninger», hva blir neste steg? En antagelse er at trenden «grab-and go» vil utvikler seg ytterligere. Det betyr at forbrukere skal kunne gå inn i en fysisk butikk, hente varene sine og aldri nærme seg en betalingsterminal. Eksperimenter med kameraer, biometriske data og fingeravtrykkskanning pågår. Er vi åpne for det?

– Jeg tror det, spesielt i Norden, hvor vi ikke er så bekymret for å gi ut informasjon. Men vi må likevel passe på å ikke gå for raskt fremover, sier Tobias Hellman.

Fakta: Om rapporten Betalinger i Norden er en tredelt rapportserie laget av Svea Bank i samarbeid med HUI Research. Rapportene er basert på forbrukerundersøkelser, omfattende research og ekspertintervjuer. Totalt 4000 forbrukere i Sverige, Danmark, Norge og Finland deltok i undersøkelsen.

Eksperter som deltar er: Niklas Arvidsson, professor ved KTH, Carin Rehncrona, forsker ved Lunds universitet, Oscar Berglund, Trustly og Magdalena Caesar, Svea Bank.