E-handelssuksessen Bygghjemme – Svea forstår selskapseiernes vilkår

Målet var klart fra starten; de skulle bli den dominerende rene e-handelsdetaljisten innen boligforbedringssegmentet. Helt siden Bygghemma.se ble grunnlagt i 2011 har alt gått i henhold til denne planen, og konsernet har nådd målet sitt basert på organisk vekst og strategisk oppkjøp.

Fra å ha en omsetning på 200 millioner svenske kroner i 2011, solgte Bygghemma Group møbler, DIY- og innredningsprodukter for hele 5 milliarder svenske kroner i 2018.

I utviklingsfasen for e-handel på 00-tallet var det bøker og hjemmeelektronikk som solgte best på nettet. De seneste årene har møbler og innredning hatt en kraftig økning.

- Vi så på tallene fra 2011 og forstod ikke hvorfor segmentet var så lavt, sier Mikael Olander, COO i Bygghemma Group.

- Egentlig er det de store og avanserte produktene til hjemmet man sparer mest på å bestille over nett. Hjemlevering er ekstra verdifull fordi det er så tidsbesparende. I dag utgjør vårt segment 10 prosent av det totale e-handelssalget i Sverige.

Finansiell partner

Med så mange varemerker, et bredt sortiment, kompliserte leveranser og returer, samt et hav av betalingsløsninger og finansieringsordninger ville det vært overveldende å styre hele prosessen internt, sier Mikael Olander. Dette er grunnen til at Svea har blitt en verdifull partner i flere år. - Svea håndterer betalinger og kredittvurderinger av kundene våre. Da eier de kundefordringer og sørger for å få inn pengene. Det sparer oss mye hodepine, sier han.

Hva er ekstra viktig når det kommer til økonomiske løsninger innenfor e-handel?

- I butikkene våre er det ganske høye ordreverdier, så der er ekstra viktig at kunden føler seg trygg når det kommer til betaling. Vi er derfor glade for at våre partnere har sine egne sterke merkevarer. Kunden må hele tiden kunne føle seg trygg, både på nettsiden og betalingsløsningen. Løsningene skal være enkle, smidige og det skal gå raskt å handle.

Hva er det som gjør Svea til en god partner for deg?

- De bidrar med en profesjonalitet som gjør at vi føler oss trygge når vi legger kundene i deres hender. Vi liker å samarbeide med selskaper som har solid bakgrunn og erfaring.

Samtidig påpeker Mikael Olander at de harde parameterne ikke gir hele bildet av et partnerskap. Tett samarbeid gjennom flere år – som også innebærer forvaltning av milliardbeløp – krever noe mer.

- Selvfølgelig kommer de myke verdiene også inn. Vi ser Svea som et selskap med stort engasjement, men som samtidig er lydhøre, noe som har vært ekstra viktig i vår kraftige vekstfase. De forstår virkelig selskapseieres vilkår. I tillegg deler vi et felles mål og en ambisjon om å alltid bli bedre på det vi gjør.