Asiakastarina: Veke
Monipuoliset maksutavat mahdollistavat sisustusunelmien toteuttamisen
Veken Kaluste Oy on perheyritys, joka myy kohtuuhintaisia huonekaluja sekä sisustusuotteita kotia rakastaville suomalaisille. Veke perustettiin Ranualle vuonna 1995, ja pian siitä kasvoi Lapin suurin huonekalukauppa myymäläverkoston laajentuessa Posiolle ja Rovaniemelle. Vuonna 2006 omistajan lapset alkoivat pohtimaan verkkokaupan perustamista, sillä he näkivät siinä paljon potentiaalia. Yrittäjäperheessä uskottiin veljesten visioon, ja vuonna 2008 Veke avasi valtakunnallisen verkkokauppansa. Verkkokauppa vauhditti Veken kasvua, ja tänä päivänä yli puolet yrityksen liikevaihdosta on peräisin verkkokaupasta.
Veke on viime vuosina laajentanut myymäläverkostoaan, ja nykyään yrityksellä on viisi myymälää ympäri Suomea. Vaikka valtaosa Veken tuotteista ostetaan verkosta, on myymälöillä tärkeä sija asiakkaan ostopolulla – moni asiakas haluaa kokeilla sänkyä tai sohvaa ennen ostopäätöstä. On tärkeää, että tuotetiedot löytyvät verkosta, sillä asiakkaat tutkivat eri vaihtoehtoja mielellään jo kotona, vaikka lopullinen ostopäätös syntyisi vasta myymälässä.
Yhteistyömme Veken kanssa ulottuu vuoteen 2013, jolloin maksupalvelumme otettiin käyttöön Veken verkkokaupassa. Nykyisin maksupalvelumme on käytössä sekä yrityksen verkkokaupassa että myymälöissä, ja toimimme Veken pääasiallisena maksupalveluntarjoajana niin myymäläpuolella kuin verkossa.
Joustavat maksutavat kasvattavat keskiostosta
Huonekaluhankintojen keskiostos on useita satoja euroja, minkä vuoksi on tärkeää, että asiakkaat saavat halutessaan joustoa maksamiseen. Monipuoliset maksutavat ovat siksi tärkeässä asemassa Vekellä. Maksupalvelumme haluttiin verkkokaupan lisäksi myös myymäläpuolelle, sillä laaja maksutapavalikoima tuo lisäarvoa asiakkaille. “Asiakkaalle on helpompaa, kun maksutavat ovat yhtenäiset eikä ostopolku häiriinny, asioi hän sitten verkossa tai myymälässä”, kertoo Veken myymäläverkoston päällikkö Tuomas Korhonen.
Veke tarjoaa asiakkailleen säännöllisesti maksuaikakampanjoita, ja esimerkiksi kuluton 30 päivän lasku ja kolmen kuukauden koroton erämaksu ovat aina tarjolla asiakkaille niin verkossa kuin myymälässä. Vekellä koetaan, että laskulla ja erämaksulla on selvä vaikutus keskiostoksen suuruuteen ja lisäksi maksuaikakampanjat parantavat kilpailukykyä, kun asiakkaat ovat saaneet maksamiseen joustoa myös haastavimpina aikoina. Vaikeasta markkinatilanteesta huolimatta Veken myynti on kehittynyt positiiviseen suuntaan tänäkin vuonna.
Henkilökohtainen palvelu kerää kiitosta
Veken verkkokauppa toimii heidän itsensä kehittämällä alustalla, johon maksupalvelumme oli helppo integroida. Integraation käyttöönotto oli sujuvaa kehitystiimimme nopean reagointikyvyn ansiosta. Yhteistyömme koetaan Vekellä mutkattomaksi – molemmat osapuolet voivat olla toiseen yhteydessä matalalla kynnyksellä, ja yhdessä olemme löytäneet ratkaisun kaikissa tilanteissa.
Henkilökohtainen asiakaspalvelumme saa erityistä kiitosta, sillä asiakaspalvelumme välittämä palaute on auttanut Vekeä kehittämään omaa toimintaansa. “Yhteistyömme on helppoa ja ratkaisuhakuista, ja matalalla kynnyksellä tapahtuvan yhteydenpidon ansiosta olen saanut teiltä arvokasta palautetta”, kertoo Markus Ranua, Veken toimitusjohtaja.
Henkilökohtainen palvelu onkin meitä yhdistävä tekijä – Vekellä asiakkaan saama palvelu ei pääty myymäläkäyntiin, vaan ostoksen voi hoitaa kotona loppuun saman myyjän kanssa joko puhelimessa tai sähköpostilla. Asiakaspalveluun panostamalla Veke haluaa tarjota asiakkailleen riittävästi tietoa ostopäätöksen tueksi. Osana asiakaspalveluaan Vekelle on ensiarvoisen tärkeää tarjota joustavia maksutapoja, jotka sopivat asiakkaiden erilaisiin elämäntilanteisiin.
“Svean monipuoliset maksutavat mahdollistavat asiakkaidemme sisustusunelmien toteuttamisen ja oman kodin viihtyvyyden parantamisen”, Ranua kiteyttää.
