Asiakastarina: Halti

Halti on kotimainen ulkoiluvaatebrändi, joka on yhdistänyt ihmisiä luontoon vuodesta 1976 lähtien. Halti on tunnettu etenkin laadukkaista ja kestävistä ulkoilu-, retkeily- ja talvivarusteistaan. Haltilla on 10 myymälää ympäri Suomen mukaan lukien outlet- ja pop up-myymälät. Myymälöiden lisäksi Halti myy tuotteitaan verkossa. Viime vuosina Halti on kasvanut ja sen tavoitteena on edelleen kasvaa sekä kotimaan markkinoilla että kansainvälisesti. 

Halti valitsi maksupalvelumme, sillä tarjoamme monipuoliset maksutavat niin verkkokauppaan kuin myymälään. Halti haluaa, että asiakkailla on vapaus valita, ja siksi heille tarjotaan mahdollisimman laajaa maksutapavalikoimaa. Haltille on tärkeää palvella asiakasta mahdollisimman kattavasti. 

Kotimaan verkkokaupan lisäksi Haltilla on kolme kansainvälistä verkkokauppaa. Haltin verkkokaupassa on käytössä meidän maksupalvelumme, joka kattaa kaikki tarvittavat maksutavat: verkkopankki- ja korttimaksut sekä laskun ja erämaksun. Haltin verkkokauppa palvelee myös yritysasiakkaita, ja yritysasiakkaat ovat erityisen tyytyväisiä mahdollisuuteen maksaa yrityslaskulla.

“On tärkeää, että verkkokaupan asiakas voi valita itselleen mieluisan maksutavan. Laskun ja erämaksun ansiosta asiakas voi kokeilla tuotetta rauhassa kotona ennen maksun suorittamista,” kertoo Haltin Marketing Manager Sari Ruotsalainen. 

Lasku ja erämaksu tarjolla myös myymälässä

Haltilla panostetaan asiakaspalveluun ja asiakaslähtöisyyteen, minkä vuoksi lasku ja erämaksu päätettiin ottaa käyttöön myös myymälöissä. Monikanavaisuus on Haltin liiketoiminnassa keskeisessä roolissa.

“Meille on tärkeää, että asiakkaamme saa aina saman palvelun, valitsipa hän asiointipaikakseen verkkokaupan tai myymälämme”, Ruotsalainen sanoo. 
Haltin myymälöissä koetaan, että kasvotusten laskun tai erämaksun tarjoaminen asiakkaalle on luontevaa ja hyvää asiakaspalvelua.

Yhteneväinen toimintamalli kaikissa kanavissa

Omnichannel-mallia hyödyntävällä Haltilla halutaan olla mahdollisimman joustavia asiakkaan suuntaan, ja siksi asiakkaille tarjotaan kattavasti maksutapoja sekä vapaus valita itselle mieluisin maksutapa. On tärkeää, että asiakas saa samat maksutavat sekä verkkokaupassa että myymälässä, sillä asiakas saattaa asioida monessa eri kanavassa ostopolullaan.

“Asiakkaamme saattaa etsiä tuotetta verkkokaupasta, tarkistaa myymäläsaatavuuden ja mennä myymälään sovittamaan ja ostamaan tuotteen, tai toisinpäin: käydä sovittamassa tuotetta myymälässä, pohtia ostopäätöstä hetken ja ostaa sen lopulta verkosta. Siksi on oltava sama, yhteneväinen toimintamalli kaikissa kanavissa”, Ruotsalainen toteaa. 

Yhteistyömme koetaan helpoksi ja sujuvaksi, ja henkilökohtainen palvelumme saa erityiskiitoksen Haltin verkkokauppa-asiantuntijoilta, joiden kommentit Ruotsalainen välittää eteenpäin: “Kaikki toimii todella hyvin! Kehitysehdotuksemme otetaan nopeasti työn alle ja työn jälki on hyvää. Lisäksi Svean asiakaspalvelu hoitaa hommat mallikkaasti.”

Halti.fi