Asiakastarina: First Stop
First Stop: joustoa rengashankintoihin
First Stop on vuonna 1994 perustettu Euroopan laajuinen rengaspalveluverkosto, jolla on yli 2000 myymälää 25 eri maassa. Suomeen yritys rantautui vuonna 1998 ja yrittäjävetoisia First Stop -liikkeitä on tällä hetkellä Suomessa yhteensä 60. Yrityksen pyrkimyksenä on tarjota asiakkailleen niin parasta palvelua, parhaat tuotteet kuin parhaat renkaita ja ajoneuvoja koskevat neuvotkin. Kaikki First Stop -asiantuntijat saavatkin perusteellisen koulutuksen ja ovat siten alansa ammattilaisia. Kattavalla rengasvalikoimalla ja asiantuntijuudella taataan, että asiakas saa autoonsa sopivat renkaat, jotka toimivat turvallisesti kaikissa tilanteissa. Renkaiden lisäksi asiantuntijoiden osaaminen kattaa laajan valikoiman muita palveluita, kuten öljynvaihdot, akut ja elektronisen ajoneuvodiagnostiikan.
First Stop -liikkeissä on mahdollista maksaa renkaat, auton huolto tai korjaus Svean laskulla tai yrityslaskulla. Maksuajan tarjoaminen on First Stop -ketjun kauppiaille erittäin tärkeää, sillä usein renkaiden hankinta, auton huolto tai korjaus tulee yllätyksenä asiakkaalle. Laskun avulla asiakas voi jakaa kustannuksia pidemmälle ajalle ja helpottaa näin tarvittavien hankintojen maksamista. Svean lasku on siten First Stop -kauppiaalle oiva keino tarjota asiakkailleen arvokasta maksuaikaa.
Kun auton korjauksen tai renkaiden kustannukset voidaan jakaa laskun avulla pidemmälle ajanjaksolle, on asiakkaalla usein myös parempi mahdollisuus korjata autossa oleva vika kunnolla sen sijaan, että valittaisiin väliaikainen ratkaisu, joka vain siirtää tarvittavia toimenpiteitä eteenpäin ja kasvattaa turhaan kokonaiskustannuksia.
Laskun tarjoaminen maksutapana on heijastunut myös asiakkaiden rengasvalintoihin. “Rengasvalinnoissa esimerkiksi talvirenkaiden osalta kustannusten jakaminen pidemmälle aikavälille mahdollistaa sen, että autoon ostetaan kunnolliset, pitävät ja turvalliset renkaat, eikä tarvitse tyytyä halvimpaan vaihtoehtoon. Tällä on merkitystä myös tieliikenteen turvallisuuden näkökulmasta”, kertoo First Stopin kenttäpäällikkö Sami Hyytiäinen.
Hankinnan loppusumman ja maksutavan välillä onkin First Stop -liikkeissä havaittu selkeä yhteys. “Maksutapavaihtoehdot usein helpottavat sitä, että voidaan ostaa omiin tarpeisiinsa parhaiten sopiva tuote tai palvelu ilman, että pitää samaan aikaan murehtia rahapussin reaaliaikaista tilannetta”, jatkaa Hyytiäinen.
First Stop -kauppiaat ovat olleet tyytyväisiä myös Svean yrityslaskuun. “Monellakaan kauppiaalla ei ole vaihtoehtoista nopeaa ja helppoa tapaa tarkistaa kiireen keskellä tuntemattomamman tai vaikka tunnetunkin yritysasiakkaan luottoluokituksia tai tehdä riskikartoitusta, joten Svean palvelu myös tässä kohtaa tarjoaa kauppiaalle nopean ja helpon yrityslaskutusvaihtoehdon”, kertoo Hyytiäinen.
Yhteistyö Svean kanssa on sujunut Hyytiäisen mukaan mutkattomasti. “Svean yhteyshenkilöiden kanssa toiminta on ollut todella mutkatonta niin First Stop ketjujohdon kuin kauppiaiden näkökulmasta. Jos olemme kohdanneet ongelmia, on niihin saatu ratkaisu hyvinkin nopeasti, ja tutut yhteyshenkilöt ovat auttaneet ongelman ratkaisuissa hyvin. Myös uusien ideoiden esitys Svean toimesta ja yhdessä säännöllisissä palavereissa tehdyt ideariihet ovat synnyttäneet jo monta onnistunutta kampanjaa”, toteaa Hyytiäinen.
