Så minskar du riskerna för kundförluster i konkurstider

Risken för kundförluster ökar i skakiga tider. Under 2024 gick över 10 000 svenska aktiebolag i konkurs. För att inte riskera sitt eget kassaflöde gäller det att ha en genomtänkt strategi. Ett av de viktigaste verktygen för att minska risk är en välfungerande reskontra för att hålla sig uppdaterad på kunders betalningar.

– Om en kund börjar dra ut på sina betalningar eller ändrar sina betalningsrutiner kan det vara en varningssignal. Då ska man ta kontakt med kunden och stämma av. Vad beror det här på? Är betalningen på väg?, säger Jonatan Fornander.

Se till att företagets kreditpolicy efterlevs

För att hantera riskerna är tydliga interna rutiner avgörande.

– Om en betalning förfaller ska du vara förberedd med ringlistor och veta när du ska skicka påminnelser, säger Jonatan Fornander och tillägger:

– Du ska också veta i vilket läge du lämnar över till inkasso. De senaste årens volatila läge har gjort det svårare att bedöma riskerna som finns därute. Då kan det i vissa fall vara enklare att sälja bort den risken till någon annan.

Henrik Hargéus instämmer och betonar vikten av att ha en tydlig kreditpolicy:

– Att ha en kreditpolicy är A och O. Den ska också vara känd av alla på företaget så att den används. Policyn bör också vara integrerad i en process så att man automatiskt gör rätt. Han tillägger att balansen mellan risk och möjlighet är central:

– Man ska våga göra affärer men till en känd risk. Det är förödande om alla blir rädda för att göra affärer, då tar lågkonjunkturen fart.

Glöm inte att bevaka befintliga kunder

Hur tidigt ute ska man vara om man märker att man inte får betalt som man ska? Så tidigt som möjligt, är det tydliga svaret.

– Det är därför man ska ha en policy att hålla sig till och titta i sin reskontra. Börjar betalningarna släpa efter, då ska man ta en dialog med kunden. Paydex är ett verktyg som Dun & Bradstreet tillhandahåller och som man kan använda för att se om ens kund börjar få problem med betalningar, säger Henrik Hargéus.

Han rekommenderar också en segmenterad reskontra och att i vissa fall hantera högriskbranscher manuellt:

– Högriskbranscher kan man ha lite speciell koll på. Lite mer manuell hantering kan behövas för att minimera riskerna.

Henrik Hargéus varnar för att släppa bevakningen av trogna kunder:

– Nya företag har man koll på, men för befintliga tonar man ibland ned riskerna. Det är dumt för det är historiskt sett där man förlorar pengar. Så följ rutinerna oavsett, har man en bra relation sedan tidigare så kanske man kan höra något mellan raderna.

Vaksamhet krävs – bedrägerier ökar i osäkra tider

Utöver sena betalningar är bedrägerier ett växande problem för företag. Ofta är det svårt att upptäcka att man har blivit lurad, berättar Henrik Hargéus:

– Vi har sett att bedragarna blir allt skickligare. Ibland kan man tro att man har drabbats av en kundförlust eller kreditförlust. Men det finns bedrägeribolag som beställer en vara eller en tjänst som de aldrig hade för avsikt att betala för. Man vet inte ens att man har blivit lurad i det läget.

För att minska risken rekommenderar han att företag alltid granskar kontaktpersoner:

– Om du bara möts av exempelvis kundreaktioner på en hemsida men inte hittar någon att kontakta eller någon adress ska du bli misstänksam. Titta då på vilka som sitter i styrelsen och vem som är revisor. Om det har skett ett snabbt ägarbyte eller om revisorn till exempel har hoppat av i förtid kan det vara en signal om att något inte står rätt till.

Så skyddar du ditt företag

För att undvika kundförluster och bedrägerier rekommenderar sammanfattningsvis Henrik Hargéus och Jonatan Fornander att företag vidtar följande åtgärder:

• Ha en uppdaterad reskontra – följ dina rutiner och identifiera avvikelser tidigt.
• Var vaksam på ändrade betalningsrutiner – förändringar kan signalera ekonomiska problem.
• Håll koll på kunder och leverantörer – ta del av årsredovisningar men satsa också på omvärldsbevakning för färsk information om exempelvis förändringar i styrelsen.

Se webbinariet – Så minskar du riskerna för kundförluster i konkurstider

Du som missade webbinariet kan se det här i efterhand: 
Så minskar du riskerna för kundförluster i konkurstider