Nå er det viktigere enn noen gang å kjenne kunden sin godt

Det er viktig at alle bedrifter lærer seg å kjenne kundene sine godt, uavhengig av om de er små eller store (KYC). Jo mer du vet om kunden, jo sikrere kan du være på om kunden din kommer til å betale fakturaen eller ikke.

Et av rådene vi i Svea gir er å opprette en policy for hvordan man minimerer risikoen for kundetap. Det handler mye om å redusere den tiden du ufrivillig gir kundene dine kreditt hos deg. Dette gjør du ved å skrive tydelige fakturaer, sette korte betalingsfrister eller be om forskuddsbetaling. Det viktigste du kan gjøre er å undersøke kundene grundig i forkant, ved å gjennomføre referansesjekker og å se på kredittinformasjon. Du bør velge ut en ansatt som føler eierskap til denne oppgaven og har ansvar for å overvåke kunder og fakturaer.

Nå i pandemi-tider er dette blitt enda viktigere enn noen gang. 

Klikk her for å lese mer om finansiering

Noen bransjer er ekstra utsatt

Mye har skjedd siden mars når pandemien brøt ut for fullt, og vi kan ikke lengre stole på historiske regnskapstall. Mange bransjer har vært hardt utsatt; både serveringsbransjen, reiselivsbransjen og nisjebutikker har slitt. Dersom du leverer til en bransje som er spesielt utsatt bør du være ekstra på vakt. Mange bedrifter har dessverre gått konkurs allerede og mye tilsier at denne negative trenden kan fortsette fremover.

- Mange selskaper har ikke fått hjelp via statens støtteordning, sier Sveas rådgiver Elisabeth.

En undersøkelse gjort av NHO Service og Handel i august viser at andelen bedrifter som har sagt opp ansatte er økende. NHO kartlegger i sin undersøkelse både likviditetsproblemer, konkursfrykt, oppsigelser og planer om oppsigelser.

Klikk her for å komme til undersøkelsen

Det finnes også vinnere i krisen

Samtidig finnes det noen bedrifter som faktisk tjener på pandemi-tilstanden. Nettbutikker selger som aldri før, nå som folk må holde seg hjemme. Byggebransjen drar nytte av at folk har tid til oppussing, og blomsterbransjen drar nytte av at folk vil pynte opp hjemme. I tillegg har det blitt svært attraktivt å trene hjemme og tilbydere av utstyr til hjemmetrening har hatt høye salgstall i perioden.

- Du kan altså ikke ta noe for gitt, men er helt enkelt nødt til å gjøre deg kjent med den enkelte kundens økonomiske situasjon. Det kan lønne seg å finne en samarbeidspartner som har tilgang til betalingshistorikk på mange norske bedrifter. Med vår kunnskap og kompetanse kan vi gi deg rett rådgivning, sier Sveas rådgiver Elisabeth.

Vær ekstra forsiktig før du signerer store avtaler

Et annet tips er å be kunden din sende deg en utskrift av reskontroen. Hensikten med dette er å kartlegge hvordan bedriftens omsetning ser ut nå, og se på hvor store beløp selskapet venter på fra sine kunder igjen. På denne måten kan du få et generelt inntrykk av om kunden kommer til å betale fakturaene dine eller ikke. Den informasjonen du avdekker om selskapet bør du se opp mot bestillingen fra kunden din, hvor mye penger er det snakk om. Du må være mer forsiktig dersom bestillingen koster enn halv million kontra noen tusenlapper. En strategi her kan være å forhandle frem en avtale med kunden din, hvor du leverer oftere, men med mindre volum.

Klikk her hvis du vil du komme i kontakt med en inkassopartner

Når kundene føler seg kontrollert av både opplysningsselskap og leverandører, oppleves dette ofte negativt. Ved å jobbe jevnlig med kunderasjonen din kan du motvirke dette; ringe opp kunden, prate med dem ofte, vise forståelse, høre hvordan de har det og hvordan det går med bedriften. Hold en god tone, mens du lytter aktivt.

Lykke til.