En ny og effektiv hverdag for Dahl Optimera Norge AS

Da landets ledende aktør innen salg og distribusjon av varer innen bygg, flis, ventilasjon, VVS og miljøteknikk skulle finne en støttefunksjon for inkasso, ble Svea en naturlig og foretrukket samarbeidspartner.

Dahl Optimera Norge AS ble opprettet for å sikre stordriftsfordeler, samt koordinere felles funksjoner for blant annet økonomi, HR, IT, kreditt og innfordring for Optimera og Brødrene Dahl med døtre. Målet var å digitalisere og å skape synergieffekt i dette arbeidet. De fungerte som en servicefunksjon for flere av landets største distributører av byggevarer, flis, VVS, miljøteknikk, trelast etc.

Samlet har konsernet 3 400 årsverk i Norge og en omsetning på 19. mrd. NOK. De eies av det internasjonale konsernet Saint-Gobain. Det finnes mange fordeler med å bruke en ekstern aktør på inkasso. Dahl Optimera Norge hadde konkret kravspesifikasjoner da de skulle velge leverandør.

- Vi trengte et eget team, både stort nok og profesjonelt nok til å håndtere denne prosessen for oss. Med en så stor portefølje som vi har nå trenger vi hjelp og veiledning, slik at vi vet hvor vi skal sette inn tiltak. Vi opplever at hverdagen har blitt mer effektiv, forklarer Pål Ramm konstituert kredittsjef i Dahl Optimera Norge.

Klikk her og les mer om inkasso

Hvordan behandle kundene riktig?

Pål Ramm forteller om verdien av å ha et eget fast team som kjenner selskapet og bransjen deres. Det kan da tas kvalifiserte og gode avgjørelser, som selskapet kan stå inne for. Når dette fungerer godt, kommer det lite spørsmål fra kundene. Da slipper også Dahl Optimera Norge AS å svare på henvendelser knyttet til faktura, purringer og inkasso;

Som de fleste andre har Dahl Optimera Norge en egen strategi for hvordan kundene skal behandles. De ønsker heller ikke å miste muligheten til å yte det lille ekstra, i de tilfeller der det trengs. Effektiv kommunikasjon legger til rette for både kort svartid og best mulig håndtering av eventuelle individuelle utfordringer. Pål Ramm forteller at det er viktig for dem med en god dialog og at kundens behov settes høyt.

Klikk her for å lese om inkasso en form for positiv kundeoppdragelse?

- Vi ønsker jo pengene inn, men det skal skje på en ordentlig måte. Kundene skal behandles med respekt. Der syns vi Svea jobber på samme måte som oss. Da kommer kundene tilbake igjen – gang på gang, sier Pål Ramm i Dahl Optimera Norge.

Styring av kreditt- og innfordringsarbeid med ny dashbordløsning

Gjennom samarbeidet med Svea har Dahl Optimera, med kredittavdelingen i spissen, fått utviklet en dashboardløsning med mulighet for analyse og rapportering. Informasjon fra en rekke systemer internt og eksternt samles, og gir kredittmedarbeiderne alt de trenger av informasjon på ett og samme sted. Med dette sikres også synergieffekt i kreditt- og innfordringsarbeidet. Med drilldownfunksjoner kan de få detaljinformasjon eller totaloversikt på et par sekunder, og det er lett å zoome ut eller inn etter behov. Porteføljen overvåkes til enhver tid og det generes automatisk arbeidslister og ‘early warnings’ som gjør det lett å holde orden på kundene. Dette gir full kontroll i sanntid og Dahl Optimera slipper å sjekke kunder uten varsel. Utfordringene og medfølgende oppgaver kan identifiseres før de blir et problem – en kjempefordel.

- Inkassoløsningen er allerede integrert i dashbordet. API-grensesnittet er helt nødvendig for at komplekse systemer skal snakke sammen og for å hente ut synergiene kundene ønsker. Neste skritt nå er at sakene sendes automatisk, etter hvert som fakturaene skal til inkasso. Uten manuell håndtering av dette sparer kunden tid, penger og får en mer effektiv arbeidshverdag. Det vil gi Dahl Optimera Norge 100 % kontroll på forfalte kundefordringer til enhver tid, sier Petter H. Rossbach kundeansvarlig hos Svea.

Klikk her og les om integrerte løsninger og hvordan du kan la teknologien jobbe for deg

En enklere og raskere prosess - en løsning som Dahl Optimera er svært er fornøyd med, rett og slett!

- Vi har god oppfølging månedlig og til tider har vi ukentlige statusmøter. Vi har et godt og stabilt team som kjenner utfordringene våre og de vet hvordan de skal behandle forskjellige kunder hos oss. Teamet jobber hardt for det som er viktig for oss; at vi beholder kundene selv om de ender hos Svea. Her samarbeider vi svært godt på hver vår side, avslutter Pål Ramm i Dahl Optimera fornøyd.