Klagehåndtering

Du er velkommen til at kontakte os, hvis der er noget, du ikke er tilfreds med

 

Vi ønsker at blive bedre

Vi ønsker, at du skal være tilfreds med de tjenester, vi leverer. Derfor bruger vi de klager, vi modtager, til at forbedre os. Vi følger Finanstilsynets retningslinjer for klagebehandling, og i henhold til vores politik skal hver klage behandles effektivt, objektivt og sagligt.

De fleste problemer løses bedst og hurtigst i samtale med en af vores kundekonsulenter. Kontaktoplysningerne til den rigtige afdeling står på det brev, du har modtaget fra os, eller under kontakt os. Hvis din henvendelse vedrører det produkt eller den ydelse, du har købt, skal du kontakte leverandøren for nærmere afklaring.

Klage vedrørende en inkassosag

Hvis din klage omhandler en inkassosag, kan denne registreres på www.minside.sveainkasso.dk eller pr. mail til info.dk@sveainkasso.com med angivelse af dit sagsnummer i emnefeltet. Klager som ikke umiddelbart kan løses, videresendes normalt til den ansvarlige leder til vurdering og eventuel handling i henhold til vores klageretningslinjer.

Klage til Svea Finans A/S

Hvis din henvendelse vedrører ydelser leveret af Svea Finans A/S, bedes du først kontakte den relevante afdeling via mail til info.dk@sveafinans.com med angivelse af dit sagsnummer/kundenummer. Klagen vil herefter blive behandlet hurtigst muligt. 

Hvis du ikke er tilfreds med udfaldet af din henvendelse, kan du sende en formel klage til vores klageansvarlige via email på klage.dk@svea.com. Klagen skal indeholde dit navn og kontaktoplysninger samt det pågældende sagsnummer og en beskrivelse af, hvad din klage omhandler. Du vil modtage en bekræftelse på, at klagen er modtaget. Behandlingstiden er normalt op til to uger og vi kontakter dig hurtigst muligt, hvis der er behov for yderligere oplysninger. 

Klagepolitik

Vi følger Finanstilsyns generelle råd om håndtering af klager. Med klage mener vi konkret utilfredshed med håndteringen af vores ydelser. Alle konkrete klager, som Svea modtager, skal behandles og besvares hurtigt og på en saglig og korrekt måde.

Andre klagemuligheder 

Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af klagebehandlingen, har du mulighed for at få din klage behandlet af et klagenævn. Dette kræver dog, at du først har klaget direkte til Svea. Ønsker du hjælp uden for Svea, kan du finde vejledning hos en af følgende klageinstanser: 

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.datatilsynet.dk 

Finanstilsynet
Strandgade 29
1401 København K
www.finanstilsynet.dk

Klage over inkassovirksomhed skal ske til Politiet på
www.politi.dk

Forbrugerombudsmanden
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrugerombudsmanden.dk